Falha no envio de receita médica e descaso no atendimento, resultando em falta de medicação controlada.
Respondida
São Paulo - SP
21/07/2026 às 14:57
ID: 254471635
Boa tarde.
Pela segunda vez em menos de 4 meses, minha receita não foi enviada e eu fui ignorada pelo canal de atendimento da clínica.
Na segunda, dia 13 de julho, tive minha consulta e ele solicitou a receita amarela.
Na terça, dia de emitirem a receita, ou quarta, não foi feito contato comigo. Quarta à tarde, entrei em contato e só me responderam pela mensagem automática. Quinta pela manhã, retornei o contato e abri uma reclamação através do site. Após isso, Augusto Cesar entrou em contato comigo dizendo que estava com alta demanda e minha receita pronta.Solicitei por motoboy e fiz o pagamento.Meu pagamento foi feito 2 vezes via pix. Retornei a mensagem pedindo o estorno ou crédito para mês que vêm. Ele disse que verificaria e me retornaria.Ainda não recebi retorno, mesmo eu voltando a pedir contato.
Meu Remédio ACABOU no domingo.
Hoje, alguém que não se identificou, entrou em contato dizendo que minha receita está disponível e oferecendo a retirada ou entrega por motoboy: NA MESMA CONVERSA, MESMO NÚMERO. Respondi pelo whatsapp o meu relato aqui há quase 1 hora e NINGUÉM me respondeu até agora.
Sério, gente. Meu remédio é controlado. Tarja Preta. Precisa de uma receita específica. Não posso ficar sem.Meu prontuário pede uso contínuo. Isso quer dizer: TODOS OS DIAS.
Estou completamente desorganizada mais uma vez por irresponsabilidade da equipe de atendimento.E isso pq eu PAGUEI duas vezes a entrega.
Ninguém me retornou por mensagens ou emai. Há pouco enviei mais uma vez um email pelo site.
Sem mais.
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Resposta da empresa
24/07/2026 às 19:04
Olá, Mariana. Esperamos que esteja bem.
Lamentamos pelo transtorno relatado e pela experiência vivenciada durante o processo de disponibilização do seu receituário. Entendemos a sua insatisfação, especialmente considerando que se trata de uma medicação de uso controlado e de uso contínuo.
Realizamos a análise do seu caso e identificamos que ocorreram intercorrências no fluxo de atendimento e expedição, ocasionando atrasos na comunicação e na disponibilização do receituário dentro do prazo esperado.
Informamos que o seu receituário físico foi disponibilizado e a tratativa referente ao envio foi realizada. Em relação ao pagamento realizado em duplicidade, solicitamos o estorno do valor pago, conforme alinhado com a equipe responsável.
Lamentamos novamente pelos transtornos causados e pela dificuldade enfrentada durante o acompanhamento da solicitação. Seguimos atuando na revisão dos fluxos envolvidos, buscando aprimorar a comunicação e o suporte oferecido aos pacientes.
Permanecemos à disposição sempre que necessário.
Atenciosamente,
Instituto de Psiquiatria Paulista