NÃO CONSIGO O ENVIO DE RECEITA FÍSICA. WHATSAPP NAO RESPOMDE E TELFONE NÃO SOLUCIONA
Resolvido
São Paulo - SP
10/07/2026 às 11:28
ID: 253574395
Na terça (07 /07/26) tive consulta online com psiquiatra, que me receitou remédio que preciso da receita física para comprá-lo. Desde então não consigo contato para que a receita seja enviada por motoboy. Não consigo completar o pedido da receita pelos WhatsApp ***** e *****. A atendente do telefone ***** (*****), me informou que tenho que aguardar o contato da *****, do WhatsApp, após ela receber a receita da médica (o recebimento é em até 3 dias úteis, que ainda não haviam sido completados). Eu pedi para ela confirmar se a receita não tinha chegado e a atendente ***** repetiu que eu tenho que aguardar o contato da *****, por WhatsApp. Ou seja, tenho que ficar aguardando o contato do Instituto por WhatsApp, sem poder fazer nada. Preciso da receita física para comprar a medicação prescrita.
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Resposta da empresa
14/07/2026 às 12:50
Olá, Vânia! Esperamos que esteja bem!
Recebemos sua manifestação e agradecemos por compartilhar sua experiência conosco.
Lamentamos pela insatisfação relatada em relação ao processo de disponibilização e envio da sua receita física. Esclarecemos que as receitas físicas emitidas pela sua médica assistente possuem prazo de até 3 dias úteis para disponibilização em nossas unidades.
Em seu caso, considerando o feriado do dia 09/07, a previsão de disponibilidade ocorreu até o dia 13/07/2026. Verificamos que a receita foi recebida em nossa unidade nessa data e nossa equipe realizou o contato para alinhar o envio conforme solicitado.
Seu relato foi compartilhado com as áreas responsáveis para as devidas apurações e tratativas internas, visando aprimorar continuamente nossos processos de atendimento e comunicação com os pacientes.
Permanecemos à disposição através do e-mail [email protected] para qualquer suporte adicional.
Atenciosamente,
Instituto de Psiquiatria Paulista
Consideração final do consumidor
15/07/2026 às 14:13
Grande dificuldade de contato com a Psiquiatria Paulista! Por telefone ou WhatsApp são disponibilizadas opções que não levam a nada.
A psiquiatra que me atende é excelente!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
5