Cobrança em Dólar e Não Prestação de Serviço de Consulta Adquirida
Resolvido
Manaus - AM
11/04/2026 às 12:15
ID: 245786165
Solicito, a imediata verificação e resolução de um problema ocorrido com a consulta que adquiri recentemente.Embora tenha realizado o pagamento, o serviço não foi efetivamente prestado. Inicialmente, a profissional não compareceu ao atendimento. Em seguida, ao acessar o chat, permaneci conectada por cerca de um minuto, sendo posteriormente desconectada, sem qualquer realização da consulta.Adicionalmente, fui surpreendida ao verificar que a cobrança foi efetuada em dólar, sendo que, no momento da contratação, entendi que o valor seria em reais, o que agrava ainda mais a situação.Diante disso, solicito o estorno integral do valor pago com urgência, considerando a não prestação do serviço contratado.Caso não haja solução em prazo razoável, informo que adotarei as medidas cabíveis junto aos órgãos competentes de defesa do consumidor.Fico no aguardo de um retorno imediato.
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Resposta da empresa
14/04/2026 às 13:48
Olá, Thalita
Para que possamos proceder com a verificação do ocorrido e a resolução do seu caso, solicitamos que entre em contato diretamente com nossa equipe de atendimento pelo e-mail: [email protected].
Informamos que, caso seja constatado que os créditos não foram utilizados, realizaremos o estorno integral do valor pago.
Aproveitamos para esclarecer que os preços praticados em nossa plataforma são expressos em dólar (USD), conforme indicado no momento da contratação dos nossos serviços.
Aguardamos seu contato no suporte para finalizar o procedimento.
Atenciosamente,
Equipe Psíquicos
Réplica do consumidor
14/04/2026 às 13:51
Olá! Preciso de um prazo para resolução do problema. Já fiz o envio via e-mail.
Réplica da empresa
14/04/2026 às 14:05
Olá, Thalita.
Nossa equipe já prosseguiu com o seu reembolso.
Você já poderá ver a informação disponível em sua conta no Psiquicos.
Equipe Psiquicos.
Réplica do consumidor
14/04/2026 às 14:25
Não consta qualquer valor creditado em minha conta até o momento. Solicito que o estorno seja realizado diretamente na conta de origem do pagamento. Aguardo retorno com brevidade
Réplica da empresa
16/04/2026 às 10:46
O prazo para o reembolso é entre 3 e 5 dias úteis.
Caso tenha algum problema após o processamento. Fique a vontade para entrar em contato conosco novamente.
Equipe Psiquicos.
Consideração final do consumidor
18/04/2026 às 23:51
Bom
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
5