Cobrança em Dólar em Site em Português - Pedido de Estorno Integral
Não resolvido
Brasília - DF
04/05/2026 às 17:30
ID: 247680281
Fiz algumas compras onde o site induz o cliente a achar que está comprando em real mas na verdade é tudo em dólar.
Solicito o estorno integral das cobranças realizadas tantos no mês de abril quanto maio tendo em vista que o site é apresentado integralmente em português e direcionado ao público brasileiro, porém não informa de forma clara e ostensiva que os valores são cobrados em moeda estrangeira (dólar) no momento da contratação.
A utilização exclusiva do símbolo $ gera ambiguidade e induz o consumidor ao erro, não sendo suficiente a indicação da moeda apenas no comprovante posterior à compra.
Nos termos do ***** brasileiro, a informação deve ser clara, precisa e previamente disponibilizada ao consumidor, o que não ocorreu no presente caso.
Diante disso, reitero o pedido de cancelamento das cobranças e estorno dos valores pagos, sob pena de adoção das medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor.
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Resposta da empresa
07/05/2026 às 12:04
Olá,
Gostaríamos de esclarecer que a plataforma opera com valores em Dólar Americano ($ USD). Esta informação é detalhada em todo o site e app, e está devidamente especificada em nossa Política de Pagamento e nos Termos e Normas de Uso, os quais são aceitos por todos os usuários ao utilizar nossos serviços.
Reforçamos que a transparência é um valor fundamental para nós e os detalhes sobre a moeda de cobrança estão acessíveis para consulta prévia em nosso site.
Para que possamos analisar o seu caso específico e verificar as opções disponíveis em relação às cobranças mencionadas, pedimos a gentileza de entrar em contato diretamente com nossa equipe de atendimento especializado através do e-mail:
Suporte: [email protected]
Atenciosamente,
Equipe Psíquicos
Réplica do consumidor
11/05/2026 às 14:05
Fiz contato pelo e-mail disponibilizado. No entanto, ainda não tive resposta. Parece que o caso foi banalizado.
Réplica da empresa
20/05/2026 às 10:14
Olá, Ivana!
Agradecemos por trazer o seu caso ao nosso conhecimento.
Após uma análise detalhada do seu histórico de suporte e das movimentações da sua conta, identificamos que os créditos mencionados foram integralmente utilizados em nossa plataforma.
Como os serviços foram devidamente consumidos, infelizmente não temos como realizar o estorno ou reembolso desses valores.
Caso você tenha alguma dúvida sobre o extrato de uso ou queira entender melhor em quais consultas os créditos foram aplicados, nossa equipe de atendimento continua à disposição para te ajudar detalhadamente através dos nossos canais oficiais.
Atenciosamente,
Equipe Psíquicos
Consideração final do consumidor
20/05/2026 às 13:41
Iludem clientes brasileiros e não se mostram disponíveis em canal algum para tentar entender o cliente. Apenas ignoram. Não volto a fazer negócio.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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