Falha na prestação do serviço de agendamento: falta de contatos e retorno mínimo

Olá, Cirlene!

Sentimos muito que você não esteja obtendo os resultados esperados. Estamos aqui para ajudar no que for necessário e você pode contar conosco.

No entanto, é importante alinharmos alguns pontos mencionados. Os contatos estão chegando até você, e lamentamos que eles não estejam evoluindo para atendimentos e fechamentos de consultas. Esse é um fator que foge tanto ao seu quanto ao nosso controle, pois depende exclusivamente da decisão de cada paciente. Não se trata de uma situação particular da PsyMeet, mas de algo que pode acontecer em qualquer plataforma ou canal de divulgação.

Lamentamos que, neste momento, seus resultados não estejam sendo tão positivos quanto em outra ocasião. Ainda assim, fique tranquila, pois contamos com uma equipe de suporte preparada para auxiliá-la e contribuir para que sua experiência seja cada vez melhor.

Em relação ao suporte, sempre que solicitado e conforme você mesma mencionou os ajustes são realizados com o objetivo de melhorar seu cenário e potencializar seus resultados. No entanto, nosso serviço consiste na divulgação do perfil profissional, e não no encaminhamento direto de pacientes. A decisão de entrar em contato e prosseguir com o atendimento é sempre do paciente.

Por se tratar de um serviço de divulgação, é natural que ocorram oscilações nos resultados ao longo dos dias, semanas ou meses, já que diversos fatores podem influenciar o comportamento dos pacientes. O fato de novos contatos terem chegado após as orientações e ajustes realizados demonstra que as ações adotadas foram efetivas, embora, infelizmente, esses contatos também não tenham avançado para o fechamento de consultas.

Nossa equipe continuará acompanhando seu atendimento via WhatsApp, que é o canal centralizado de suporte. Assim, poderemos monitorar de perto seu desempenho e auxiliá-la sempre que necessário.

Seguimos à disposição.

Atenciosamente,
Equipe PsyMeet

Conforme conversei pelo o whatsapp como suporte, acredito que esteja havendo um equívoco e vocês não compreenderam a minha reclamação. Os contatos ficaram aproximadamente 20 dias sem chegar. Não se trata de não fechar, ou dar seguimento para um agendamento de sessão e sim que os contatos quase não chegam. O mais estranho é que assim que reclamei apareceram uns dois pacientes. Gostaria que vocês resolvessem essa questão o mais breve possível. Obrigada!

Olá, Cirlene!

Compreendemos o que você nos trouxe, e nossa equipe já esclareceu todos os pontos necessários em nosso canal de suporte.

Ficamos felizes em saber que você recebeu novos contatos, pois isso demonstra que os ajustes realizados surtiram efeito. Nossa equipe continuará acompanhando seu atendimento pelo suporte via WhatsApp e permanecerá à disposição para ajudá-la no que for preciso.

Atenciosamente,
Equipe PsyMeet

Mensagem: Vocês sempre respondem e dizem que estam solucionando o problema e que estão sempre a disposição. São sempre palavras bonitas e nada de resolução. Não aguento mais reclamar e nada ser feito. Os pacientes surgem apenas quando as reclamações são feitas, depois somem por semanas e nenhum contato surge. Vocês sempre respondendo que estão trabalhando na divulgação e sempre o mesmo e o mesmo. Eu quero que vocês me devolvem o dinheiro que investi!!!

Olá, Cirlene!

Sempre que você solicita ajustes, eles são realizados em sua divulgação. Não faria sentido informarmos que faríamos alterações e não as colocarmos em prática, afinal, o seu resultado também é o nosso.

Além disso, alguns contatos estão chegando até você. No entanto, como trabalhamos com um serviço de divulgação, é natural que ocorram oscilações nos resultados, pois eles dependem de diversos fatores.

Nossa equipe seguirá com o seu atendimento pelo canal de suporte, onde centralizamos todas as solicitações para oferecer o melhor acompanhamento, esclarecer suas dúvidas e realizar os ajustes que forem necessários.

Atenciosamente,
Equipe PsyMeet