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Curitiba - PR

21/07/2026 às 16:12

ID: 254480615

Solicitei a contratação de um plano de 6 meses com o objetivo de ampliar o recebimento de pacientes. No entanto, desde o mês 4 de 2026 venho informando à equipe de suporte uma queda progressiva nos contatos e, agora, no final do mês 7 de 2026, recebi apenas um paciente proveniente da plataforma durante todo o período compreendido entre os meses 4 e 7 de 2026.

Durante esse período, entrei em contato diversas vezes para relatar a situação e buscar uma solução. Entretanto, até o momento, não recebi uma resposta objetiva nem a adoção de medidas efetivas para resolver o problema.

Além disso, em alguns atendimentos fui questionada se realmente não havia recebido contatos que não evoluíram para agendamento e, posteriormente, passaram a questionar minha abordagem com os pacientes, sugerindo que essa poderia ser a causa da ausência de novos agendamentos.

Contudo, essa hipótese não é compatível com o histórico da nossa parceria. Sou parceira da plataforma há quase dois anos e, durante esse período, praticamente não precisei acionar o suporte por falta de pacientes, justamente porque o fluxo de contatos era satisfatório. Minha forma de atendimento e de abordagem permaneceu a mesma, enquanto a mudança ocorreu no volume de contatos encaminhados pela plataforma.

Por esse motivo, não considero razoável atribuir a ausência de pacientes exclusivamente à minha condução profissional, quando o problema relatado é justamente a queda significativa e prolongada no número de contatos recebidos.
A resposta apresentada pela plataforma tem sido sempre a mesma: informam que serão realizados ajustes para melhorar a visibilidade do meu perfil. No entanto, apesar dessas afirmações, não há qualquer evidência de que tais medidas tenham produzido resultado prático, uma vez que a redução dos contatos persiste há meses.

Além disso, em diversas ocasiões acessei o próprio site da plataforma para verificar a disponibilidade do meu perfil e constatei que, na maioria das vezes, ele sequer aparecia nas buscas. Ao questionar essa situação, fui informada pela colaboradora ***** de que a localização do perfil no site não interfere na divulgação, pois, segundo ela, a divulgação não ocorre pelo site e este serve apenas como uma ferramenta para organizar as informações e apresentá-las aos parceiros.

Entretanto, mesmo considerando essa explicação, o resultado continua sendo o mesmo: não há retorno desses supostos parceiros e o fluxo de novos pacientes permanece praticamente inexistente há meses.

Estou pagando por um serviço cuja finalidade é a divulgação do meu perfil para captação de pacientes. Contudo, o serviço não vem entregando o resultado esperado e, apesar das inúmeras tentativas de contato e dos reiterados relatos sobre a queda dos encaminhamentos, continuo sem um posicionamento concreto, uma análise específica do meu caso ou a apresentação de medidas efetivas para solucionar o problema.

As respostas recebidas limitam-se, reiteradamente, à informação de que serão feitos ajustes ou de que a oscilação no número de contatos é normal. Entretanto, essa justificativa não explica uma queda persistente desde o mês 4 de 2026, que permanece até o final do mês 7 de 2026.

Solicito uma solução definitiva para o problema ou, caso isso não seja possível, uma posição transparente sobre a situação, considerando que estou arcando com um serviço que não tem cumprido sua finalidade.