Propaganda enganosa e falta de resultados no pacote de divulgação da PsyMeet
Não resolvido
Rio de Janeiro - RJ
13/08/2026 às 13:55
ID: 256384191
Em fevereiro de 2026 contratei os serviços da PsyMeet, após alguns meses na "fila de espera". Fui abordado pelo WhatsApp e convencido, com médias e estimativas, a contratar o pacote de divulgação da empresa, que dizia render de 6 a 12 novos pacientes por mês aos seus assinantes. Fiz o pagamento da assinatura anual e assim começou uma avalanche de frustrações com a plataforma.
Na primeira semana, ninguém entrou em contato. Acionei o suporte supostamente "humanizado", como disseram no momento da venda do serviço, para trazer o feedback. A atendente disse que enviaria "ajustes" ao meu perfil, para que mais pessoas tivessem acesso. No primeiro mês, apenas 3 pessoas entraram em contato. Ao longo dos 3 primeiros meses, a quantidade de novos contatos nem se aproximava da média trazida pela empresa no momento de vender a assinatura. O suporte "humanizado", traz respostas padronizadas, totalmente impessoais e sem nenhuma empatia ou respeito pelo consumidor e seu investimento.
Nos últimos meses, tenho recebido, em média, apenas um novo contato por mês. Mesmo contactando o suporte "humanizado" diariamente avisando dos resultados negativos, apenas um paciente a cada 30 dias entra em contato. É compreensível que a empresa não tenha controle sobre os contatos que não agendam uma sessão ou não respondam às mensagens, mas é inaceitável que o profissional que contratou o serviço receba 1 ou 2 contatos por mês, em média, quando no momento da venda foi informado que os profissionais da plataforma recebem, em média, de 6 a 12 novos contatos por mês.
Além da gigantesca frustração de um investimento sem retorno, é necessário lidar com um suporte evasivo e que responde tudo com um script. Atendentes que se dizem à disposição, mas em nenhum momento trazem alguma solução para o problema. Ou ao menos a perspectiva de uma solução. Mesmo solicitando métricas de visita ao meu perfil e números sobre o meu próprio desempenho dentro da plataforma, o suporte se recusa a compartilhar as informações. Mesmo solicitando o atendimento de alguém mais qualificado ou com maiores poderes de decisão para ajudar com o meu problema, a atendente que se diz "responsável pelo atendimento" não consegue fazer nada para ajudar além de "ajustes no perfil", a frase que mais ouvi desde fevereiro.
Quando contratei o serviço, paguei o plano anual à vista, o que me impossibilita de solicitar o cancelamento do plano, visto que a empresa não faz devolução. Em caso de cancelamento, meu perfil ficaria inativo e meu investimento nos cofres da PsyMeet.
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Resposta da empresa
13/08/2026 às 15:32
Olá, Fábio!
Lamentamos que os resultados obtidos até o momento não estejam correspondendo às suas expectativas. De toda forma, permanecemos à disposição para auxiliar no que estiver ao nosso alcance.
No entanto, precisamos alinhar alguns pontos importantes. Os resultados apresentados no momento da contratação do plano correspondem a médias baseadas nos resultados obtidos por outros profissionais, e não representam uma quantidade exata ou garantida de novos contatos. Por se tratar de um serviço de divulgação, os resultados estão sujeitos a oscilações e dependem de diversos fatores, especialmente do interesse e da decisão do próprio paciente em acessar o perfil e entrar em contato com o profissional.
Sobre o nosso suporte, reforçamos que ele é 100% humanizado. Não utilizamos mensagens prontas, scripts ou respostas padronizadas: cada atendimento é realizado de acordo com a situação apresentada pelo profissional. Sempre que você solicita auxílio, nossa equipe está à disposição para prestar o suporte necessário, esclarecer suas dúvidas e realizar os ajustes pertinentes em sua divulgação.
Inclusive, não faria sentido informarmos que ajustes estão sendo realizados e não efetivamente atuarmos, uma vez que o seu resultado também é um objetivo nosso. Nosso trabalho consiste justamente em manter o perfil em divulgação e realizar os ajustes necessários dentro de que está ao nosso alcance.
Também é importante esclarecer que nossa equipe nunca faltou com respeito em seus atendimentos. Pelo contrário, nossos atendentes são orientados a manter uma comunicação respeitosa e empática em todos os contatos. Ao verificarmos o histórico dos seus atendimentos, não identificamos qualquer conduta por parte da nossa equipe que corresponda às situações relatadas em sua reclamação.
Nossa equipe está e sempre esteve à disposição, atendendo suas mensagens, auxiliando nas solicitações, realizando os ajustes necessários e esclarecendo os pontos apresentados. Da mesma forma, todos os nossos atendentes são capacitados e qualificados para prestar o suporte aos profissionais da plataforma e estão aptos a conduzir os atendimentos e auxiliar dentro de suas possibilidades.
Quando um atendimento está em andamento, há naquele momento um responsável por conduzi-lo, justamente para garantir continuidade e organização. Esse profissional seguirá acompanhando a solicitação e prestando o suporte necessário, não sendo uma questão de falta de acesso ou de qualificação para auxiliar.
Por fim, reforçamos que ajustes continuam sendo realizados em sua divulgação quando identificada essa necessidade, e seu perfil permanece em constante divulgação pela plataforma. As informações apresentadas nesta resposta também já foram esclarecidas anteriormente em nosso canal de suporte, inclusive em mais de uma oportunidade.
Nosso objetivo é sempre prestar o suporte necessário e buscar as melhores condições possíveis de divulgação dentro da proposta do serviço. Permanecemos à disposição pelo nosso canal de suporte, que é onde centralizamos os atendimentos, caso seja necessário auxiliar em alguma nova solicitação ou esclarecer algum ponto além daqueles que já foram devidamente tratados.
Atenciosamente,
Equipe PsyMeet
Consideração final do consumidor
14/08/2026 às 15:15
Péssimo. A maior perda de tempo da história.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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