Propaganda enganosa e recusa de cancelamento de assinatura na PsyMeet
Não resolvido
Itapecerica da Serra - SP
04/08/2026 às 14:23
ID: 255598577
No dia 10 de Julho de 2026, fechei a contratação dos serviços da PsyMeet para a divulgação do meu perfil profissional. O principal argumento de venda utilizado pela instituição e o motivo pelo qual decidi fechar o contrato foi a afirmação categórica de que os profissionais cadastrados na plataforma recebem, em média, de 6 a 12 novos pacientes por mês.
No entanto, a realidade foi completamente diferente. Quase um mês se passou desde a contratação e não obtive absolutamente nenhum retorno ou procura de pacientes conforme me venderam. Ao contrario, apenas 1 pessoas realizou agendamento e outras 2 apenas pediu informações.
Ao perceber que o serviço não entregava o que foi prometido na venda (o que configura propaganda enganosa), entrei em contato com o suporte da PsyMeet. Fui extremamente razoável: propus pagar a primeira parcela (referente a este primeiro mês de uso) e solicitei o cancelamento do contrato com o respectivo estorno das 11 parcelas restantes.
Para a minha surpresa e indignação, a empresa me respondeu afirmando que "não é possível" realizar o procedimento.
É inaceitável que uma empresa venda uma expectativa irreal de captação de pacientes para atrair profissionais e, quando o serviço se mostra ineficaz, queira prender o cliente a um contrato de 12 meses pagando por algo que não funciona.
O que eu exijo:
O cancelamento imediato da *****.
O cancelamento/estorno das 11 parcelas vincendas do meu cartão de crédito, visto que aceito pagar apenas pelo mês em que testei a plataforma.
Aguardo uma solução amigável e urgente por parte da PsyMeet. Caso contrário, buscarei as medidas cabíveis no Procon e nos ***** para garantir meus direitos, visto que fui induzido(a) ao erro no momento da contratação.
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Resposta da empresa
05/08/2026 às 08:04
Olá, Marli!
Lamentamos que você não esteja obtendo os resultados esperados, mas conte conosco para te ajudar da melhor forma possível.
Em relação aos resultados apresentados no momento da contratação, conforme você mesma mencionou, tratam-se de uma média baseada nos resultados de outros profissionais que utilizam a plataforma, e não de uma garantia ou de números específicos.
Como nosso serviço é de divulgação, os resultados podem oscilar, pois dependem de diversos fatores externos.
Vale esclarecer que, em nenhum momento, houve qualquer promessa de resultados ou propaganda enganosa. O serviço contratado consiste na divulgação do perfil profissional, que vem sendo realizada de forma contínua, além da disponibilização de um canal de suporte que funciona diariamente. Sempre que solicitado, nossa equipe presta todo o auxílio necessário. Portanto, o serviço contratado está sendo cumprido e entregue conforme os termos acordados.
Sobre sua solicitação, além de nossa equipe ter prestado todos os esclarecimentos de forma transparente por meio do suporte, as informações também estão previstas em nossos Termos de Uso, os quais você declarou ter lido e aceitado ao se cadastrar na plataforma.
Seguiremos com seu atendimento pelo suporte via WhatsApp, que é o nosso canal oficial de atendimento, para auxiliá-la e esclarecer tudo o que for necessário.
Atenciosamente,
Equipe PsyMeet
Réplica do consumidor
05/08/2026 às 08:08
Dado as cincurstancias, levarei este caso a outra instância.
Réplica da empresa
05/08/2026 às 08:11
Uma pena caso queira seguir por outro caminho! Nossa equipe está aguardando seu retorno no canal de suporte via WhatsApp, quela não tivemos resposta.
Ficamos à disposição por lá!
Atenciosamente,
Equipe PsyMeet
Consideração final do consumidor
05/08/2026 às 13:34
Venda enganosa
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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