Psymeet: Cobrança Indevida e Propaganda Enganosa - Solicitação de Reembolso Negada
Respondida
Florianópolis - SC
18/06/2026 às 16:51
ID: 251775921
Fiz meu cadastro na plataforma Psymeet no dia 03/06/2026 para receber pacientes para psicoterapia dessa plataforma.
Fiz o plano anual que me deram de 12 parcelas de 52,91 no crédito. Paguei com segurança, pois eles me fizeram acreditar que eu teria de 6 a 12 novos atendimentos por mês.
Hoje é dia 18 e até agora só recebi três chamados que ficaram só na mensagem inicial, mesmo eu atendendo prontamente, os três não deram nem sequência para saber mais informações.
Pedi o cancelamento hoje de manhã e uma gravação que parece de IA respondeu Que em hipótese nenhuma há a devolução do dinheiro e que eu assinei um contrato que não assinei.
Isso é abusivo. Posso até pagar uma multa por cancelamento, mas o restante do dinheiro eu tenho direito a ter de volta.
Vou colocar um anexo de mensagem onde eles dizem que eu poderia ter esses atendimentos. Eles não afirmaram, mas induziram e isso é ilegal. É manipulação. Além de reclamar aqui vou ao Procon requerer meu direto de desistir de uma compra.
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Resposta da empresa
18/06/2026 às 17:01
Olá, Edina!
Lamentamos que você não esteja obtendo os resultados esperados, mas conte conosco para ajudar no que for possível.
No entanto, é importante esclarecer alguns pontos. Primeiramente, os resultados apresentados no momento da contratação do seu plano referem-se a médias baseadas no desempenho obtido por outros profissionais, e não a números exatos. Isso porque trabalhamos com um serviço de divulgação que está sujeito a oscilações e variáveis que não podem ser garantidas.
Outro ponto é que os contatos foram efetivamente encaminhados para você. Lamentamos que eles não tenham evoluído para consultas, mas esse é um fator que foge tanto ao nosso controle quanto ao seu, pois a decisão de prosseguir com o atendimento depende exclusivamente do paciente.
Em relação ao nosso suporte, gostaríamos de reforçar que o atendimento é 100% humanizado e personalizado. Em nenhum momento você recebeu respostas geradas por inteligência artificial, uma vez que não utilizamos IA em nossos atendimentos. Todas as interações são realizadas por profissionais da nossa equipe.
Por fim, todas as informações referentes à sua solicitação foram devidamente prestadas por meio do nosso canal de suporte. Permanecemos à disposição por lá para dar continuidade ao seu atendimento, esclarecer dúvidas e oferecer toda a assistência necessária.
Atenciosamente,
Equipe PsyMeet