Recusa de reembolso e descumprimento de oferta contratada
Não resolvido
Elias Fausto - SP
16/08/2026 às 12:46
ID: 256588843
Ao longo do período contratado, o resultado prometido não foi cumprido, ficando muito abaixo do informado. Ao entrar em contato solicitando o cancelamento e o estorno proporcional dos valores pagos, a empresa se recusou a realizar qualquer reembolso, alegando cláusula contratual (sob nenhuma hipótese haverá reembolso) e afirmando que o número informado era apenas uma média e não uma garantia.
Entendo que essa informação, por ter sido utilizada como argumento de venda antes da contratação, constitui oferta vinculante nos termos do art. 30 do Código de Defesa do Consumidor (Lei 8.078/90). Além disso, cláusulas que excluem de forma absoluta o direito ao reembolso são consideradas abusivas e nulas conforme o art. 51, inciso I, do mesmo código, especialmente diante do descumprimento da oferta pela empresa.
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Resposta da empresa
17/08/2026 às 08:28
Olá, Isabella!
Lamentamos que você não esteja obtendo os resultados esperados, mas conte conosco: estamos sempre disponíveis para ajudar.
É importante esclarecer, no entanto, que em nenhum momento foi realizada qualquer promessa de resultados. Os resultados apresentados no momento da contratação do plano correspondem a uma média baseada no desempenho de outros profissionais e não representam números exatos ou garantidos, conforme também foi mencionado pela equipe no canal de suporte.
Nosso trabalho consiste na divulgação do perfil profissional e, por isso, os resultados podem oscilar por diversos fatores. Como não realizamos o encaminhamento direto dos contatos, não trabalhamos com números exatos de resultados, justamente por entendermos que existe uma variação natural na procura e no desempenho de cada perfil.
Ressaltamos que o serviço contratado consiste na divulgação do perfil profissional e na disponibilização do canal de suporte. O seu perfil permanece em constante divulgação, e nossa equipe de suporte está disponível diariamente para auxiliar sempre que necessário. Dessa forma, o serviço contratado está sendo devidamente prestado e cumprido conforme as condições estabelecidas no momento da contratação.
Ao verificarmos o histórico de atendimento, identificamos que você permaneceu por mais de um mês sem apresentar qualquer feedback ou solicitar auxílio à nossa equipe. Dessa forma, entendemos que estava tudo indo bem. Por esse motivo, reforçamos que, ao identificar qualquer redução na procura ou dificuldade, é importante e fundamental entrar em contato conosco pelo canal de suporte, para que possamos analisar a situação e orientar da melhor maneira possível.
Por fim, todas as demais questões relacionadas à sua solicitação, além de estarem previstas em nossos Termos de Uso, com os quais você declarou ter lido e concordado no momento da inscrição, também foram esclarecidas pela nossa equipe no canal de suporte.
Continuamos à disposição por meio do canal de suporte para auxiliar e esclarecer qualquer outra questão que ainda possa surgir, além das informações já apresentadas.
Atenciosamente,
Equipe PsyMeet
Consideração final do consumidor
31/08/2026 às 18:39
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O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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