Solicitação de cancelamento de plano PsyMeet com isenção de cobranças futuras devido a promessa de pacientes não cumprida
Não resolvido
Recife - PE
05/07/2026 às 18:26
ID: 253140257
Contratei o plano da PsyMeet em 20/02/2026, motivada pelas informações apresentadas pela empresa de que os psicólogos cadastrados conseguiam, em média, entre 6 e 12 novos pacientes por mês.
Entretanto, a minha experiência foi muito diferente da expectativa apresentada. Desde o início da contratação, recebi apenas 3 pacientes,apenas uma paciente manteve continuidade. Além disso, enfrentei diversos contatos que não se converteram em atendimento, cancelamentos de última hora e pacientes que desistiam por falta de condições financeiras.
Como consequência, o serviço tornou-se inviável para mim do ponto de vista profissional. Mesmo assim, ao solicitar o cancelamento, fui informada de que meu perfil seria apenas inativado, permanecendo a obrigação de pagamento até 19/02/2027.
Entendo que a empresa não pode garantir que um paciente permaneça em terapia. Porém, a expectativa criada no momento da contratação não correspondeu aos resultados obtidos por mim, e considero desproporcional permanecer vinculada ao contrato até o seu término sem utilizar o serviço.
Solicito que a empresa reavalie minha situação, aceite o cancelamento do plano sem a cobrança das mensalidades futuras e encerre definitivamente o vínculo contratual.
Busco uma solução amigável, baseada na boa-fé e no respeito ao consumidor.
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Resposta da empresa
06/07/2026 às 09:36
Olá, Aeda!
Lamentamos que você não deseje dar continuidade à nossa parceria.
No entanto, gostaríamos de esclarecer alguns pontos. Em relação aos números apresentados no momento da contratação do plano, eles são estimativas baseadas nos resultados obtidos por outros profissionais que utilizam a plataforma, e não uma garantia de resultados. Isso porque trabalhamos com um serviço de divulgação, que está sujeito a oscilações por depender de diversos fatores.
Quanto aos contatos que chegaram, mas não deram continuidade ao atendimento ou cancelaram as consultas, essa é uma decisão que depende exclusivamente do paciente, tanto para entrar em contato quanto para prosseguir com o agendamento.
Em relação à sua solicitação, todas as informações foram prestadas de forma clara por meio do nosso canal de suporte e também estão previstas em nossos Termos de Uso, os quais foram aceitos no momento do seu cadastro na plataforma.
Permanecemos à disposição caso possamos ajudar em algo mais.
Atenciosamente,
Equipe PsyMeet
Consideração final do consumidor
06/07/2026 às 21:20
Se existisse clareza nas informações nada disso teria acontecido , na hora da captação do profissional a conversa é outra.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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