Solicitação de Cancelamento e Estorno de Serviço Online - PsyMeet
Não resolvido
Fortaleza - CE
15/06/2026 às 10:05
ID: 251392843
No dia 12/06/2026 realizei a adesão ao cadastro na plataforma PsyMeet. Contudo, após refletir melhor sobre a contratação, decidi exercer meu direito de arrependimento e solicitar o cancelamento do serviço, bem como o estorno integral do valor pago.
Desde o dia 15/06/2026 venho tentando contato pelos canais disponibilizados pela plataforma para formalizar essa solicitação, porém não obtive qualquer retorno até o presente momento.
Ressalto que, no momento da contratação, não me foi apresentado ou solicitado qualquer contrato para assinatura, tampouco fui devidamente informada sobre políticas, condições ou procedimentos relacionados ao cancelamento do serviço. Considero que tais informações deveriam ter sido disponibilizadas de forma clara e ostensiva antes da conclusão da contratação, em conformidade com os princípios da boa-fé e da transparência previstos no Código de Defesa do Consumidor.
Além disso, minha solicitação encontra amparo no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor (Lei n 8.078/1990), que estabelece:
"Art. 49. O consumidor pode desistir do contrato, no prazo de 7 (sete) dias a contar de sua assinatura ou do ato de recebimento do produto ou serviço, sempre que a contratação ocorrer fora do estabelecimento comercial, especialmente por telefone ou a domicílio."
Dessa forma, considerando que a contratação foi realizada de forma online e que o pedido de cancelamento está sendo efetuado dentro do prazo legal de 7 dias, solicito o cancelamento imediato do cadastro e o estorno integral do valor pago.
Solicito, ainda, a confirmação por escrito do recebimento desta solicitação e das providências adotadas no prazo máximo de 48 horas. Caso não haja retorno ou solução da demanda, adotarei as medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor para resguardar meus direitos.
Aguardo retorno.
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Resposta da empresa
15/06/2026 às 10:14
Olá, Lane!
Lamentamos que você não deseje seguir com a parceria, mas conte conosco para ajudá-la.
No entanto, precisamos esclarecer alguns pontos. Em relação ao tempo de resposta em nosso canal de suporte, pedimos desculpas por qualquer demora. Trabalhamos com diversos atendimentos simultâneos e realizamos os retornos por ordem de chegada, sempre buscando atender o mais rapidamente possível. Dessa forma, você sempre receberá retorno por esse canal.
Quanto à sua solicitação, todas as informações sobre o funcionamento da plataforma estão descritas de forma clara em nossos Termos de Uso, os quais você declarou ter lido e aceitado ao realizar seu cadastro no site.
Nossa equipe seguirá com o seu atendimento por meio do canal de suporte via WhatsApp, onde nosso atendimento é centralizado, para auxiliá-la e esclarecer quaisquer dúvidas ou questões necessárias.
Atenciosamente,
Equipe PsyMeet
Consideração final do consumidor
15/06/2026 às 11:08
Minha experiência com a PsyMeet foi extremamente decepcionante. Realizei a contratação da assinatura em 12/06/2026 e, apenas três dias depois, em 15/06/2026, solicitei o cancelamento e o estorno do valor pago por arrependimento da contratação. Ao buscar uma solução amigável, tive meu pedido negado de forma categórica, com a empresa se limitando a citar uma cláusula de "não reembolso", sem demonstrar qualquer interesse em analisar as particularidades do caso ou buscar uma alternativa razoável para a situação apresentada. Além disso, no momento da contratação, não me recordo de ter recebido informações claras e destacadas sobre a impossibilidade de reembolso, tampouco houve qualquer preocupação da empresa em compreender minha solicitação ou oferecer um atendimento minimamente acolhedor e resolutivo.
O que mais me desagradou não foi apenas a negativa em si, mas a forma como a situação foi conduzida: atendimento engessado, falta de flexibilidade, ausência de empatia e total desinteresse em buscar uma solução satisfatória para um cliente que procurou resolver a questão de forma respeitosa e dentro de poucos dias após a contratação.
Infelizmente, minha experiência com o atendimento foi péssima e deixou uma impressão muito negativa sobre a empresa e a forma como trata seus profissionais cadastrados.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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