Compra de uma calça Jeans - Entregue, mas não consigo trocar, ficou larga.
Não resolvido
Indaiatuba - SP
28/05/2024 às 17:34
ID: 189707335
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesComprei uma calça Jeans dia 11/05/24, e a recebi dia 14/05, a entrega foi perfeita! Porém a roupa ficou larga e deve ser trocada. Depois de inúmeros e-mails enviados e nenhum respondido, tentei ligar no número*******, depois de muita ensistência consegui falar com uma atendente que passou um número e informou que não adianta ligar, é somente mensagem! Mandei a mensagem neste número através do whatsapp, alguém começou a atender-me, e parou. Não falou mais nada até hoje.
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Resposta da empresa
05/07/2024 às 09:50
Bom dia Rubens! Para proceder com a devolução ou troca da calça jeans que ficou larga, solicitamos que envie o produto para o nosso endereço de remetente. Assim que recebermos a mercadoria, daremos continuidade ao processo de troca ou devolução conforme sua preferência.
Consideração final do consumidor
05/07/2024 às 12:30
A empresa retornou ao meu pedido, mas todo custo de reenvio do produto a loja, iria transcorrer sobre minha responsabilidade, assim como todos os custos inerentes ao envio. Prefiro doar o produto para uma instituição de caridade, sairá mais barato. Com esta empresa nunca mais!!!!!!
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
05/07/2024 às 12:44
Olá,
Lamentamos sua insatisfação com nossa política de trocas e devoluções. Conforme informado, os custos de envio para troca ou devolução são de responsabilidade do cliente. Entendemos sua frustração e respeitamos sua decisão.
Estamos sempre à disposição para atender quaisquer outras dúvidas ou necessidades.
Atenciosamente,
Equipe PTRL JEANS