Produto não recebido com código de rastreio incorreto

Olá!

Lamentamos o ocorrido, porém gostaríamos de esclarecer que algumas informações apresentadas na reclamação não correspondem ao andamento do pedido.

A compra foi realizada em 07/08/2026, às 15h50, e o pedido foi devidamente processado e enviado. O código de rastreamento informado é *****, sendo este o código correto e vinculado ao pedido.

Conforme consta no próprio sistema de rastreamento dos Correios, a encomenda foi postada em 07/08/2026, às 16h48, e segue em trânsito. A previsão de entrega informada pelos Correios é 14/08/2026, portanto, o pedido ainda está dentro do prazo previsto para entrega.

Inclusive, o rastreamento apresenta as seguintes movimentações:

07/08/2026 15h58: Etiqueta emitida.
07/08/2026 16h48: Objeto postado em São Paulo SP.
07/08/2026 16h58: Objeto em transferência da Agência dos Correios, São Paulo SP, para a Unidade de Tratamento de Cajamar SP.
10/08/2026 14h06: Objeto em correção de rota. Os Correios identificaram um equívoco no encaminhamento e informaram que o objeto seria reencaminhado.
10/08/2026 14h07: Objeto novamente em transferência, da Unidade de Tratamento de São Paulo SP para a Unidade de Tratamento de Curitiba PR.

Portanto, o próprio rastreamento demonstra que o código informado está correto, a encomenda foi efetivamente postada e permanece em trânsito, com previsão de entrega para 14/08/2026. A ocorrência de correção de rota é uma movimentação realizada pelos próprios Correios e não significa que o pedido tenha sido perdido ou que o código de rastreamento esteja incorreto.

Também gostaríamos de esclarecer uma questão referente ao atendimento. A cliente realizou diversos contatos em sequência, enviando novas mensagens e pontos de interrogação em intervalos muito curtos. Nossa equipe responde considerando o histórico e a sequência da conversa, e não necessariamente a mensagem mais recente quando novas mensagens são enviadas antes que o atendimento anterior tenha sido concluído.

O envio repetitivo de mensagens em sequência não acelera o atendimento e pode, inclusive, dificultar a organização e o acompanhamento da conversa, fazendo com que as mensagens anteriores fiquem deslocadas no histórico. Solicitamos, portanto, que seja aguardado o tempo necessário para que nossa equipe possa analisar a solicitação e fornecer uma resposta adequada.

Reforçamos que não foi enviado código de rastreamento incorreto. O código ***** está vinculado ao pedido, a encomenda foi postada e encontra-se em trânsito, dentro do prazo informado pelos Correios.

Dessa forma, neste momento, basta aguardar a conclusão do transporte!