Recebimento de calças repetidas em pedido online
Não resolvido
São Paulo - SP
14/07/2025 às 14:09
ID: 222033593
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesFiz um pedido de 4 calças masculinas skinny jeans tamanho 42, conforme anunciado no site. No entanto, recebi 3 calças exatamente iguais (mesma cor e modelo), o que não estava especificado no momento da compra.
Esperava variedade, já que as imagens e descrições mostravam calças diferentes. Me senti [Editado pelo Reclame Aqui] como consumidor, pois não tive opção de escolha ou aviso prévio sobre a repetição dos modelos.
Gostaria de uma solução: troca dos itens repetidos ou reembolso correspondente. Aguardo um posicionamento da empresa com urgência.
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Resposta da empresa
14/07/2025 às 17:18
Olá Larissa, tudo bem?
Verificamos o seu pedido e confirmamos que as três calças azuis adquiridas são o mesmo modelo. Elas estavam disponíveis em anúncios diferentes, com fotos variadas, mas se tratam da mesma peça. A intenção foi mostrar a calça em ângulos e situações diferentes, utilizando diferentes modelos, porém o título, a descrição e o produto em si são exatamente os mesmos.
Lamentamos que isso não tenha ficado claro no momento da compra. Para resolvermos da forma mais rápida e prática possível, orientamos que realize a devolução das peças repetidas. Assim que os itens forem recebidos, faremos o reembolso correspondente, conforme nossa política de trocas e devoluções.
Réplica do consumidor
14/07/2025 às 17:36
desenho dos bolso são diferentes então são anúncios diferentes , como fasso pra devolver ?
Consideração final do consumidor
15/07/2025 às 09:16
Descaso com cliente
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
15/07/2025 às 14:28
Boa tarde!
Em relação ao desenho dos bolsos, os detalhes podem mudar de lote para lote, mas essa variação não compromete a qualidade ou funcionalidade da peça. Entendemos que isso pode gerar estranheza e, por isso, você tem total liberdade para solicitar a devolução.
Para isso, é só acessar o rodapé do nosso site, clicar em Institucional > Devoluções, Trocas e Cancelamentos e seguir o passo a passo.