Empresa de frete cancela serviço no dia da carga, causando prejuízos ao cliente.

Olá! Sentimos sinceramente por toda a situação e entendemos completamente a sua frustração, principalmente diante da urgência para retirada da mercadoria e dos possíveis prejuízos envolvidos.

Gostaríamos, porém, de esclarecer os fatos com total transparência.

O transporte estava programado e, até o momento em que tivemos a confirmação da desistência do motorista que realizaria a coleta, trabalhávamos com a expectativa de que o carregamento ocorreria conforme combinado. Infelizmente, o motorista cancelou o serviço de forma inesperada, uma situação que também fugiu totalmente do nosso planejamento.

Assim que tivemos essa confirmação, entramos em contato para informar imediatamente o ocorrido. Em nenhum momento a intenção da PTL Logística foi deixar o cliente sem suporte ou simplesmente transferir o problema.

Pelo contrário: mesmo após o cancelamento do motorista, continuamos utilizando as ferramentas e contatos disponíveis para tentar localizar outro veículo que pudesse atender a coleta o mais rápido possível.

Como havia uma urgência muito grande em relação à retirada da mercadoria e ao horário, nossa equipe também informou, de forma transparente, que o cliente poderia procurar outras opções de transporte simultaneamente, caso encontrasse uma solução mais rápida. Essa orientação não foi dada por falta de interesse em atender o transporte, mas justamente para evitar que o cliente ficasse dependente exclusivamente da nossa busca por outro veículo e sofresse ainda mais prejuízos em razão da urgência.

Reconhecemos que o ocorrido causou transtornos e entendemos a insatisfação. A desistência inesperada do motorista gerou uma situação extremamente desagradável, tanto para o cliente quanto para nossa empresa, e lamentamos sinceramente que não tenhamos conseguido concluir o transporte conforme inicialmente planejado.

A PTL Logística trabalha diariamente para cumprir seus compromissos e atender seus clientes com responsabilidade. Neste caso específico, infelizmente enfrentamos uma situação operacional inesperada, mas buscamos agir com transparência, mantendo o cliente informado e tentando encontrar alternativas.

Pedimos sinceras desculpas pelos transtornos causados e reforçamos que lamentamos profundamente toda essa situação.