Atraso na entrega e falta de informações sobre o pedido #*****
Resolvido
São Paulo - SP
10/07/2025 às 19:31
ID: 221791843
Fiz a compra de uma corrente pedido #***** dia 01/07 e até hoje 10/07 não tive informações sobre o produto, não me enviaram nem o código de rastreio dos correios. Queria entender oque aconteceu com o atendimento da ptz jóias de 2023 pra cá, pois em 2023 fiz uma compra e chegou certinho e dessa vez todo dia que entro em contato me enrolam de alguma forma.. Vocês informam que para criar o produto são 15dias úteis mas me informaram que o meu pedido estava saindo para expedição, e a PTZ fica somente 40minutos do endereço que eu coloquei para entrega, como cliente fico preocupado com todo esse suspense com meu pedido.
Compartilhe
Resposta da empresa
16/07/2025 às 09:43
Olá, Gustavo! Tudo bem?
Lamentamos sinceramente por toda a falta de clareza e pela demora na atualização do seu ******* sua frustração, especialmente por já ter tido uma boa experiência conosco anteriormente.
O que ocorreu foi que a corrente do seu ******* entrando em falta no nosso estoque, mas para não deixar você sem atendimento, produzimos uma nova peça especialmente para você, com todos os cuidados que garantem a qualidade do nosso trabalho.
Ela foi enviada no dia 14/07 e o código de rastreio foi encaminhado para você via WhatsApp.
Mais uma vez, pedimos desculpas por não termos comunicado isso com mais agilidade. Estamos trabalhando constantemente para melhorar nossos processos e garantir uma experiência cada vez mais transparente.
Ficamos à disposição para qualquer dúvida e agradecemos pela confiança!
Atenciosamente,
Equipe Ptz Joias Personalizadas
Consideração final do consumidor
16/07/2025 às 09:46
bom
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8