PTZ Joias

Reclamar dessa empresa

Vitória - ES

14/06/2025 às 11:09

ID: 219653875

Prezados,
Boa tarde.
Venho por meio deste manifestar minha insatisfação em relação ao pedido #*****, realizado no dia 16/05/2025, referente a uma corrente cordão baiano em prata 925, tamanho 50cm, com pingente de cruz cravejado.
Após quase um mês de espera, o pedido foi entregue somente no dia 14/06/2025, ultrapassando amplamente o prazo razoável de envio. Para minha surpresa e frustração, ao abrir o pacote, constatei que o produto enviado estava incorreto, recebi uma corrente veneziana, e não o modelo cordão baiano solicitado.
Esse pedido tinha um significado especial, pois seria entregue como presente no Dia dos Namorados (12/06/2025). Contudo, devido à demora e ao erro no envio, fiquei sem presente para a data, o que me causou profundo constrangimento e decepção.
Infelizmente, essa não foi a primeira experiência negativa. Meu namorado já havia adquirido anteriormente a gargantilha NJ (corrente veneziana em prata 925 com pingente de cruz cravejado), a qual apresentou diversos pontos de ruptura em pouco tempo de uso, mesmo após consertos. A corrente acabou sendo perdida por quebrar novamente na rua.
Apesar desse histórico, resolvi dar mais uma chance à loja, o que torna essa nova falha ainda mais frustrante. Sinto-me [Editado pelo Reclame Aqui] e desrespeitada como consumidora, tanto pela falta de comprometimento no envio quanto pela entrega incorreta do item.
Diante disso, solicito uma resolução imediata, seja com o envio correto do produto adquirido, com os devidos cuidados e urgência, ou o reembolso total da compra.
Aguardo um retorno rápido da administração da loja e uma solução justa para o caso.
Segue anexos das conversas no whatsapp;