PTZ Joias

Reclamar dessa empresa

São Manuel - SP

15/06/2025 às 13:08

ID: 219704395

Realizei a compra de um anel na loja PtzJoias no valor de R$ 699,27 com a intenção de presentear meu namorado no Dia dos Namorados. Desde o início, a experiência foi extremamente frustrante.

O pedido atrasou consideravelmente, mesmo eu tendo pagado um frete mais caro para garantir a entrega no prazo, já que era um presente com data certa. Depois do prazo ter sido descumprido, me informaram que a peça tinha um prazo de produção de 3 dias úteis detalhe: essa informação não constava no site no momento da compra. No site, o produto estava como à pronta entrega. Após o primeiro atraso, alegaram ainda que estavam de mudança de endereço, o que teria causado mais um atraso. No total, o pedido teve 14 dias de atraso. E, para piorar a confusão, depois disseram que o prazo de produção era, na verdade, 10 dias úteis. Ou seja, cada hora uma justificativa diferente, que não fazia sentido e só aumentava a frustração.

Prometeram um brinde como forma de compensação pelo transtorno, mas ele nunca foi enviado. E, no fim das contas, me informaram que o brinde era apenas um desconto para uma próxima compra. Ou seja, além de não resolverem o problema, ainda esperavam que eu comprasse novamente com eles. Rs.

Ainda assim, minha prioridade era receber o anel, pois seria um presente.

Para minha surpresa, após a minha reclamação, o produto sumiu do site, o que me causou ainda mais desconfiança.

Quando o anel finalmente chegou, parecia estar em boas condições, mas em apenas uma semana de uso, o anel de prata ficou completamente cinza escuro, com aparência de oxidado e impossível de usar. Entrei em contato novamente e, como o atendimento é desorganizado (vários atendentes diferentes, sem continuidade), meu namorado precisou intervir diretamente, uma vez que a empresa anuncia garantia vitalícia.

O anel foi devolvido para ajuste e retornou com acabamento visivelmente inferior, mas usável. No entanto, após mais uma semana de uso, voltou a escurecer.

Me senti completamente [Editado pelo Reclame Aqui] como cliente. Não voltaria a comprar e não indicaria a marca para ninguém, muito menos para presentear alguém. O produto não entrega a qualidade prometida e o pós-venda é extremamente ineficaz.

Solicito um posicionamento claro da empresa e a substituição definitiva do produto por um de qualidade compatível com o valor pago.