Encomenda para formatura não entregue e empresa fechada: possível [Editado pelo Reclame Aqui]

Question

Fiz uma encomenda que seria para minha festa de formatura para amanhã (10/01/2026) desde antes do natal. Primeiro foi informado que estaria pronto para retirada dia 29/12/2025 mas estava viajando ai dia 05/12/2026 minha mãe disse que ia buscar e falaram que tinha atrasado o prazo e que poderia pegar no dia 08/01/2026 mas minha mãe nn conseguiu buscar e foi hoje lá (09/01/2026) às 14 horas da tarde e a empresa estava fechada e não respondiam nem recebiam ligação. Minha mãe ficou uma hora lá tocando a campainha sem ninguém aparecer. O pior é que meus pais já tinham pago TODO o serviço e agora a festa é amanhã e eles deram esse [Editado pelo Reclame Aqui]. Vou seguir com um processo e colocar na justiça