Pedido de chinelos para casamento não entregue no prazo e com itens faltantes
Não resolvido
Fortaleza - CE
20/10/2025 às 09:46
ID: 229749299
Realizei um pedido de 60 chinelos para o meu casamento, mesmo após a compra entrei em contato para saber se seria possível a entrega para o meu evento, e fui informada que daria tempo sim, pois bem.. a partir desse contato no qual passei as numerações e começou a ficar mais perto do meu evento, voltei ao meu contato preocupada com a entrega, a partir desse momento relataram demora com os fornecedores e também a partir desse momento não me responderam mais no WhatsApp Gostaria de expressar minha insatisfação com o serviço prestado. As chinelas contratadas para o meu casamento não foram entregues no horário combinado, e não obtive retorno nas mensagens enviadas no WhatsApp. Em um momento tão importante, essa falta de comunicação e de compromisso gerou bastante estresse precisei enviar uma pessoa até o local para buscar o material pessoalmente, o mesmo trouxe os chinelos com o trabalho incompleto faltando as tags de numeração o que não deveria ter acontecido.
Fica aqui meu registro de frustração com a experiência, especialmente por se tratar de um evento tão especial, onde esperamos poder contar com o profissionalismo de todos os fornecedores.
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Resposta da empresa
20/10/2025 às 16:18
desculpe, mais na sua compra não tinha tag!
iamos da de brinde, mais devido a pressa, não teve condiçoes de ser colocado!
mais a identificação para saber as numerações fica na parte de baixo do colado, na bolinha que é acoplada na alça!
lá vc verá as numeração redferente a cada sandalia
Réplica do consumidor
20/10/2025 às 20:11
Agradeço o retorno, mas reitero minha insatisfação com o serviço prestado. Independentemente de a tag ser brinde ou não, o principal problema foi a falta de comunicação, o descumprimento do prazo de entrega combinado e a necessidade de eu enviar alguém pessoalmente para buscar o ******* à ausência de respostas no WhatsApp o que caracteriza falha grave na prestação do serviço.
Conforme o artigo 20 do Código de Defesa do Consumidor (Lei n 8.*******/90), o fornecedor responde pela má prestação do serviço, devendo oferecer uma solução adequada, seja reexecução do serviço, abatimento proporcional do preço ou restituição do valor pago. Além disso, o artigo 35 garante ao consumidor o direito de exigir o cumprimento forçado da oferta, aceitar outro produto/serviço equivalente ou rescindir o contrato com restituição do valor e eventuais perdas e danos.
Consideração final do consumidor
27/10/2025 às 17:34
Péssima experiência de atendimento e falta total de respeito com o consumidor.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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