Pedido pago não enviado e falta de resposta para devolução do valor
Em réplica
Duque de Caxias - RJ
06/10/2025 às 11:16
ID: 228613435
Bom dia ! Fez o pagamento de um pedido no dia 08/09 com previsão de chegar no dia 04/10.
O pedido não foi enviado , o aniversário da minha filha já é essa semana e usei o recurso para investir na lembrança. Envie mensagem solicitando a devolução do valor investido pelo pix, e não obtive nenhuma resposta. Estou no prejuízo , sem falar nós [Editado pelo Reclame Aqui] morais que estou passando.
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Resposta da empresa
06/10/2025 às 14:15
Oi, Silvana! Sentimos muito pelo transtorno e pela situação delicada que você enfrentou principalmente por estar relacionada ao aniversário da sua filha.
Verificamos internamente e seu pedido está finalizando a produção hoje, com envio agendado para amanhã, 07/10, via SEDEX, e previsão de entrega até sexta-feira, 10/10.
Nossa equipe já está acompanhando de perto o despacho e vai te enviar o código de rastreio assim que o pacote for postado.
Pedimos sinceras desculpas pelo atraso e reforçamos que estamos comprometidos em garantir que o produto chegue dentro do novo prazo e com a qualidade que você merece.
Réplica do consumidor
14/10/2025 às 09:59
Bom dia ! O aniversário já aconteceu , o pedido não chegou e o valor investido não foi devolvido.
Réplica do consumidor
14/10/2025 às 10:08
Entro em contato , agora ninguém responde mais. Ignoram as minhas mensagens .
Até o momento não tive a devolução do dinheiro.
Réplica do consumidor
20/10/2025 às 08:15
Bom dia ! A empresa não é uma empresa segura e nem de confiança. Não recebi o dinheiro investido , fiquei no prejuízo. A empresa não responde e ignora totalmente as mensagens.