Produto não entregue, loja não responde!
Respondida
São Paulo - SP
09/05/2025 às 14:43
ID: 216685395
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesFiz uma compra na Pubkids no dia 18/04, com o prazo de até 7 dias úteis para chegar. No dia 01/05, busquei no meu email alguma resposta, já que o produto ainda não tinha chego, e encontrei uma mensagem dizendo que teria de haver pagamento sobre uma taxa para a liberação da mercadoria. No email também continha uma foto do suposto produto, e desconfiei porque a compra é grande, e na foto mostrava apenas uma caixinha. Tentei rastrear a encomenda e nada consta, entrar em contato também não deu certo
Nunca havia comprado neste site, mas vi as boas avaliações, e realizei o pedido e o pagamento no pix, hoje me arrependo
Seria bom se conseguíssemos falar com a loja, para solucionarmos a questão.
Quero o produto ou meu dinheiro de volta!
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Resposta da empresa
13/05/2025 às 23:50
Olá Nathalia!
Espero que você esteja bem!
Lamentamos profundamente pela necessidade de registrar uma reclamação e queremos garantir que estamos dedicados a resolver o problema da melhor forma possível.
Entraremos em contato pelo e-mail fornecido na sua compra, utilizando um canal exclusivo de suporte para clientes do Reclame Aqui.
Valorizamos sua opinião e estamos aqui para ouvir suas preocupações e resolver qualquer questão que você tenha.
Nossa equipe está comprometida em oferecer um atendimento de qualidade e estamos prontos para esclarecer qualquer dúvida que você possa ter.
Sua reclamação receberá a atenção necessária para garantir sua satisfação.
Pedimos desculpas pelo transtorno e reafirmamos nosso compromisso com a excelência no atendimento.
Estamos à disposição para ajudar no que for preciso.
Atenciosamente,
Equipe Pubkids.