Suporte da Publicsoft não resolve problema de emissão de NFSe

Senhores,

Os chamados de n ******* já tinha sido resolvido e o de n ******* efetuamos o acompanhamento para resolução do problema junto ao contribuinte de acordo com a demanda apresentada. Porém, observamos que a questão não envolve o nosso produto que fornece a NFSe para a Prefeitura. Efetuamos o envio do XML gerado pelo sistema do contribuinte e o retorno obtido foi que o RPS ******* já foi enviado em 29/11/******* às 13:46 gerando a NFSE de N *******, que pode ser consultada através do Portal do Contribuinte da prefeitura.
Constatada a ocorrência do envio do RPS com sucesso, não foi possível reproduzir o erro que o cliente notificou, mesmo assim, foram fornecidas informações de acesso à documentação da API para consulta e possíveis ajustes que possam ser realizados pela empresa que provê a solução do lado do contribuinte.
Dito isto, prezando sempre pelo bom relacionamento com nossos clientes, pedimos desculpas pelo transtorno causado e estamos a disposição para quaisquer dúvidas.

Olá!

Gostaria de solicitar brevidade e urgência no tratamento do problema.
Meu suporte entrou em contato com vocês através de e-mail informando que alteramos o CNAE para 7 digitos conforme vocês disseram mas ainda assim não estamos conseguindo emitir as notas fiscais.
Vocês falam que conseguem, mas nós, Maravilha Motos, clientes e contribuintes da Prefeitura de Monteiro, não estamos conseguindo, então o foco poderia ser buscar saber por qual motivo as notas não estão sendo autorizadas, meu suporte está a postos esperando a ajuda de vocês.

Retornamos resolutiva para empresa que faz o seu sistema. Entre em contato com eles para que possam lhe retornar sobre a tratativa em questão.