Atendimento desrespeitoso e perda de comanda na Fornaria - Solicitação de ressarcimento e medidas
Em réplica
São Paulo - SP
01/11/2025 às 23:58
ID: 230817913
Quero deixar minha reclamação para as profissionais Estefani e Antônia da fornaria, na noite do dia 01/11, às 22:00 hrs, a brincadeiras delas gerou a perda da comanda *****, mais de 40 min esperando pra ser humilhada e ofendida pela Sra estefani que se denominou gerente e ofende as pessoas com palavras de [Editado pelo Reclame Aqui]? E a sra Antonia que começou a gritar comigo ? E dessa forma que os funcionários do Public tratam os clientes? De forma desrespeitosa grosseira, e piorando a briga gritando e proferindo palavras de [Editado pelo Reclame Aqui]? Pela qualificação profissional, ainda ficaram rindo e debochando dos clientes agarrada a outro funcionário ?
É pra piorar perdi o dinheiro de 5 esfirras de queijo por que jogaram Minha nota fora e não pude conferir o pedido.
Humilhada ofendida e [Editado pelo Reclame Aqui] por que pagar por algo e não ter!
Realizarei boletim de ocorrência contra o estabelecimento e as funcionárias pois estou gestante e passei mal devido a humilhação.
Em respaldo do CDC Lei n 8.078/1990 Art. 6, inciso VI
Aguardo devolutiva da tratativa realizada pela profissional e ao valor perdido.
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Resposta da empresa
03/11/2025 às 14:51
Boa tarde, Gabrielly. Tudo bem?
Antes de respondermos, fica uma sugestão: sempre que houver necessidade de qualquer contato conosco, pode falar diretamente pelos nossos canais de atendimento ao cliente, sendo eles nossas redes sociais ou nosso e-mail - *******, para facilitar toda a troca de mensagens e podermos solucionar o seu problema de forma mais rápida e ágil.
Lamentamos profundamente por tudo o que aconteceu. Sentimos muito por você ter passado por uma situação tão desagradável.
Essa não é, de forma alguma, a conduta que esperamos que aconteça em nossos atendimentos. Levamos o seu relato com total seriedade e já encaminhamos o caso à gerência responsável para apuração imediata dos fatos e providências cabíveis.
Pedimos sinceras desculpas por todo o transtorno e reforçamos nosso compromisso em garantir que situações como essa não se repitam.
Entraremos em contato com a senhora para resolvermos tudo!
Atenciosamente, Família Public.
Réplica da empresa
04/11/2025 às 17:54
Olá, Gabrielly. Como vai?
Agradecemos por ter nos atendido e conversado conosco. Lamentamos sinceramente o ocorrido e pedimos desculpas mais uma vez por toda a situação. Reforçamos que o caso foi tratado internamente junto ao setor de RH para as devidas providências.
Conforme alinhado, manteremos contato pelo WhatsApp para que, no momento da sua próxima visita, possamos realizar o reembolso referente às esfirras.
Agradecemos pela compreensão e pela oportunidade de resolver diretamente com você.
Atenciosamente, Família Public.