Cartão refeição
Não resolvido
São Paulo - SP
10/06/2024 às 23:39
ID: 190543435
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesNo dia 09/06 estive na loja public da av mboi Mirim *******, sempre faço minhas compras nesse estabelecimento usando o cartão refeição, hoje ao tentar efetuar minhas compras, recebi a informação que a loja não aceita o pagamento de cartões refeição, e sim só aceita o alimentação, agora pergunto supermercado public, como ontem 08/06 consegui fazer compras com o mesmo, inclusive no aplicativo do cartão da sugestão para fazer compras no public, a falta de informação é comunicação de vcs e péssima, pois 1 dia consigo comprar e no outro não consigo, se vcs não aceitam deveriam ter uma placa nidita, informando que cartões refeições não aceitam, e também orientar toda equipe de frente de caixa, para que essa todos seus funcionários tenha a mesma informação. Em anexo extrato do dia 08/06 compra que foi realizada com cartão refeição no public.
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Resposta da empresa
12/06/2024 às 18:17
Olá, Kleber! Tudo bem?
Pedimos desculpas pela demora na resposta.
Antes de respondermos, fica uma sugestão: sempre que houver necessidade de qualquer contato com a gente, pode falar diretamente pelos nossos canais de atendimento ao cliente, para facilitar toda a troca de mensagens e podermos solucionar o seu problema de forma mais rápida e ágil.
Foi verificado e realmente houve uma falha de nossa parte. Para deixar o senhor ciente, aceitamos para pagamento de compras na loja somente o alimentação das seguintes bandeiras: Sodexo, Ticket, Alelo, Visa Vale, Green Card, VR Alimentação, Credz e Ben Visa-vale. O cartão refeição/ restaurante aceitamos em nossos restaurantes. Devido a isso, alguns aplicativos podem mostrar que aceitamos este tipo de cartão.
Iremos orientar novamente nossas equipes e reforçar a atenção a fim de evitar que tais situações ocorram. Em nossa entrada já possuímos um informativo sobre as formas de pagamento que aceitamos atualmente e vamos providenciar outro específico sobre o uso do cartão refeição.
Agradecemos por seu contato conosco e lamentamos pelo transtorno causado.
Atenciosamente, Família Public.
Réplica do consumidor
14/06/2024 às 16:16
muito estranho se o sistema do caixa de vcs aceita pagamento de cartão refeição, fico sem entender não aceitar o mesmo
Réplica do consumidor
14/06/2024 às 16:17
irei mandar uma notificação via Procon para vcs por o cartão passou, e no outro dia não aceitou
Réplica da empresa
18/06/2024 às 12:36
Olá, Kleber! Tudo bem?
Pedimos desculpas pela demora no retorno.
Nosso sistema aceita os cartões de refeição/ restaurante porque como informamos anteriormente, aceitamos estes cartões em nossos restaurantes, porém não aceitamos o VR para pagamento na loja porque não podemos vender mercadorias no vale refeição, esse tipo de cartão é destinado apenas para compra de alimentos prontos, como os alimentos de nossos restaurantes. Já o alimentação podemos aceitar, pois este tipo de cartão é destinado para compras de mercadorias.
Realmente houve uma falha por parte de nossa frente de caixa em não ter orientado o senhor de forma correta durante o pagamento, porém já foi reforçada a orientação e atenção aos nossos colaboradores a fim de evitar que situações semelhantes ocorram.
Qualquer outra dúvida, estamos a disposição.
Atenciosamente, Família Public.
Consideração final do consumidor
18/06/2024 às 13:55
não resolveu
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
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