Estive na loja pública na estará do alvarenga e fui muito mal atendida pela funcionário do rosterie

Question

Prezados ,

Fui no mercado public a 15 dias atrás em um domingo na rosterie do públic atacado da estrada do alvarenga pedreira no número *******. E fui comprar um produto, eu sendo cadeirante achei que teria preferência no atendimento, então, essa pessoa o funcionário passava com as pessoas sobre e me ignorou totalmente, detalhe o chefe da rosterie estava no local e disse que ele me ajudar, simplismente ignorou ação . Falei com um funcionário e perguntei onde ficava o atendimento ao cliente , e fiz a reclamação diretamente com o chefe na indagou se ele não tinha me atendido e disse que não e fui ignorada. E então disse que iria posicionar a ele , mas detalhe nunca soube se houve essa reclamação porque ninguém não posicionou nada a mim até hoje, até porque, eu deixei a reclamação no totem da empresa e não sei se foi atacado a ação,

Accepted Answer

Olá, Ana Claudia ! Tudo bem?

Primeiramente, lamentamos que a sua experiência na nossa loja não tenha sido agradável. Nosso objetivo é fazer com que todos nossos clientes saiam satisfeitos de nossas lojas. Por esse motivo, treinamos todos os nossos colaboradores com o intuito de fazer com que o atendimento prestado seja o melhor possível.

Vamos apurar os fatos do ocorrido, e orientar novamente nossa equipe e principalmente o colaborador que se negou a atendê-la como você descreveu, e reforçar o atendimento preferencial.

Referente ao Totem do atendimento ao cliente, estamos com instabilidade e já abrimos um chamado para resolvermos, por esse motivo a senhora não havia tido um retorno referente a sua reclamação.

Novamente pedimos desculpas pelo transtorno causado e agradecemos seu feedback, pois é através desses retornos que encontramos novas formas de melhorar ainda mais nosso estabelecimento.

Atenciosamente, Família Public.

Estive na loja pública na estará do alvarenga e fui muito mal atendida pela funcionário do rosterie

Resposta da empresa