FURTO DE VEÍCULO NO ESTACIONAMENTO DO PUBLIC SUPERATACADOS 39 DIAS SEM SOLUÇÃO
Respondida
Santos - SP
12/05/2026 às 15:03
ID: 248434875
Em *****, estacionei meu veículo (*****) no estacionamento da unidade do Public Superatacados na *****, Zona Sul de São Paulo. O estacionamento possui controle de acesso com cartão, câmeras de segurança e vigilância particular na entrada e saída.
Ao retornar das compras, constatei que meu veículo havia sido furtado. Comuniquei imediatamente o gerente *****, que coletou meus dados e reteve o cartão de estacionamento, que era a principal prova física do evento. Liguei para o 190 ainda no local.
O sinistro foi aberto sob o número ***** junto à Porto Seguro. Em *****, a Porto Seguro recusou o sinistro, alegando que a cobertura da apólice do mercado exige furto com arrombamento. Ou seja: o estabelecimento não garantiu a segurança do meu veículo e agora tenta se escudar em uma cláusula contratual para não me ressarcir.
Sou pai de uma filha com deficiência, menor de idade, que depende do veículo para consultas e tratamentos. Utilizo o carro para trabalhar. Moro em área com transporte público extremamente precário apenas um ônibus, com intervalo de uma hora entre cada viagem. São 39 dias assim.
O Public Superatacados é responsável pelo ocorrido, nos termos da Súmula 130 do STJ e do Código de Defesa do Consumidor: o estacionamento tinha controle de acesso, câmeras e segurança não é área aberta. A empresa assumiu o dever de guarda do meu veículo.
O conflito entre o mercado e a seguradora não pode ser transferido ao consumidor [Editado pelo Reclame Aqui]. Exijo solução imediata. Caso contrário, tomarei todas as medidas judiciais cabíveis, incluindo pedido de danos morais pelos prejuízos acumulados dia a dia.
Número do sinistro: *****
Data do furto: *****
Estabelecimento: Public Superatacados M'Boi Mirim, 3592, São Paulo/SP
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Resposta da empresa
12/05/2026 às 17:27
Prezado,
Primeiramente lamentamos o transtorno e aproveitamos para declarar que, a postura da empresa adotada nesses casos, sempre foi de transparência e auxilio dentro da legalidade.
Informamos que, desde a comunicação do ocorrido, o atendimento ao cliente vem sendo prestado de forma contínua, sem que houvesse ausência de retorno ou de acompanhamento por parte da empresa e de nossa Corretora de Seguros.
Na época dos fatos, o caso foi imediatamente direcionado para análise da seguradora responsável, com abertura do devido processo de sinistro.
Entretanto, no decorrer da apuração, a ocorrência evoluiu para inquérito policial, o que demanda a investigação formal pelas autoridades competentes para esclarecimento das circunstâncias do ocorrido. Paralelamente, a Seguradora tambem tornou o processo de sinistro em sindicância, com intuito legal de apurar os fatos.
Dessa forma, neste momento, a empresa necessita aguardar a conclusão das investigações policiais e da sindicância securitária, respeitando os trâmites legais e administrativos aplicáveis.
Ressaltamos ainda que, a empresa permanece colaborando integralmente com as autoridades e com a seguradora, e tambem seguimos à disposição do reclamante para os esclarecimentos dentro dos limites permitidos pelo andamento do processo.
Podemos deixar esta reclamação em aberto até a conclusão do caso.