Retirada drive
Em réplica
São Paulo - SP
04/05/2024 às 16:06
ID: 188092707
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesHoje, é a segunda vez que vou retirar meu pedido no horário agendado e chegando lá, não está pronto. Falei com Eliane, que em nada resolveu, tinha outros clientes lá que o pedido também estavam atrasados. Meu pedido nem havia sido separado. Ninguém liga avisando e tratando com descaso o cliente, me desloquei 3km até lá, gastei meu tempo, meu combustível e simplesmente sai sem as compras e sem uma posição sobre meu pedido. Todos confusos e desorganizado. Dei a opção de me entregarem a compra em casa, e ainda assim falaram que não daria. Deram várias desculpas e sai sem solução. Pedi para chamarem o gerente da loja, me enrolaram mais de 30 minutos e não fui atendida.
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Resposta da empresa
06/05/2024 às 19:29
Olá, Karina! Tudo bem?
Antes de respondermos, fica uma sugestão: sempre que houver necessidade de qualquer contato com a gente, pode falar diretamente pelos nossos canais de atendimento ao cliente, para facilitar toda a troca de mensagens e podermos solucionar o seu problema de forma mais rápida e ágil.
Lamentamos que a sua experiência em nosso e-commerce não tenha sido agradável, esse tipo de situação não deveria ocorrer. Nosso objetivo é fazer com que todos nossos clientes fiquem satisfeitos com o atendimento e com suas compras.
Sendo assim, para que possamos averiguar todo o ocorrido, poderia nos informar a unidade em que realiza suas compras pelo site e o número do pedido por gentileza?
Ficamos no aguardo.
Atenciosamente, Família Public.
Réplica do consumidor
07/05/2024 às 07:35
Bom dia
Não consegui falar com os canais de atendimento ao cliente, e mesmo questionando isso com a funcionária fui informada que este era o procedimento e que eu poderia fazer sim a reclamação pelo reclame aqui!!
Fui atendida pela Eliane da unidade Mboi
Réplica da empresa
07/05/2024 às 12:14
Bom dia, Karina! Tudo bem?
Agradecemos pelas informações passadas.
Devido à alta demanda, infelizmente, houve um atraso em diversos pedidos e retornos aos clientes. Estamos trabalhando arduamente a fim de evitar que situações semelhantes voltem a ocorrer.
Agradecemos seu feedback, pois é através desses retornos que encontramos formas de melhorar ainda mais nosso estabelecimento e serviços, iremos repassar aos responsáveis suas observações.
Caso a senhora quisesse, poderia entrar em contato conosco também pelas nossas redes sociais ou através de nosso e-mail: *******
Apreciamos seu contato conosco.
Atenciosamente, Família Public.