Sistema falho e suporte ineficiente podem causar perda de prazos advocatícios
Respondida
Criciúma - SC
17/06/2025 às 11:44
ID: 219871963
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesBom dia!
Sistema deles é falho.
Pedem um QR code todo dia para captar as intimações que nem obrigatório é.
Entrei em contato com o suporte que tem zero qualificação e zero vontade de resolver.
Intimação judicial não é brincadeira, um advogado não pode perder prazo.
Eles pedem um QR todo dia da autenticação de dois fatores.
Dizendo ser obrigatório, mas no sistema é claro e cristalino que é opcional, segue prints em anexo, mas se não coloca ele não atualiza e mesmo colocando ele não funciona.
Todo dia tendo que habilitar e desabilitar autenticação de dois fatores porque essa empresa é ruim, assim como seu sistema.
Fico no aguardo da resolução, pois meu plano é anual, ou resolver ou devolvem meu dinheiro, advogar é prazo e celeridade, e empresa que não tem isso nem deve trabalhar com isso.
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Resposta da empresa
20/06/2025 às 14:18
Prezada Dra. Patrícia Timotio Xavier, boa tarde.
Agradecemos pelo seu contato e por compartilhar sua experiência conosco.
Entendemos a importância do acesso contínuo às intimações e, sobretudo, da previsibilidade nos sistemas que impactam diretamente o exercício da advocacia. Por isso, tratamos seu relato com toda a atenção e seriedade.
Esclarecemos que a autenticação em dois fatores (QR Code), não é uma exigência da nossa plataforma, mas sim uma diretriz estabelecida pelos tribunais, por exemplo, Eproc da Justiça Estadual (TJSC) e o Eproc da Justiça Federal (TRF4). Essa etapa é essencial para o acesso ao sistema do Tribunal, uma vez que validada, permite a leitura automática das intimações, desde que o método de autenticação não seja alterado no tribunal, como por exemplo a troca de QR Code ou de login/senha.
No seu caso específico, conforme registrado nos alertas automáticos, os sistemas de 1 e 2 graus do Eproc TJSC apresentaram erro devido à divergência nas credenciais (login e senha e/ou qrcode), o que inviabilizou a captura. Por outro lado, nos sistemas Eproc TRF4 SC 1 grau e TRF4 2 grau, os dados atualizados pela Doutora em 17/06/******* foram validados com sucesso, por estarem em conformidade com as credenciais informadas no respectivo sistema do tribunal. Inclusive, verificamos nesta data, que ambos os sistemas TJSC e TRF4 estão com as credenciais validadas, em conformidade com o sistema do tribunal.
Reforçamos que nossa equipe de suporte esteve à disposição em todos os momentos, prestando atendimento com cordialidade e prontidão. Além do atendimento via WhatsApp (conforme print enviado pela Doutora), também encaminhamos por e-mail um passo a passo detalhado para a atualização das credenciais.
A composição do nosso time de Suporte foi estrategicamente pensada para ser multidisciplinar, reunindo bacharéis em Direito, profissionais de Administração e especialistas em atendimento com sólida capacidade técnica. Essa estrutura nos permite lidar com as demandas do mercado jurídico com precisão e oferecer uma experiência completa e de qualidade aos nossos clientes.
Permanecemos à disposição para qualquer suporte adicional e seguimos comprometidos com a excelência no atendimento, sempre prontos para contribuir de forma efetiva com a sua rotina jurídica.
Atenciosamente,
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