Cobrança Indevida Após Cancelamento e Falta de Atendimento Efetivo

Olá, Marcelo, nosso time já está em contato com você.

Seu atendimento está sendo tratado pelo canal oficial de atendimento direto da Publiko.

Qualquer eventualidade você pode nos contatar pelo canal oficial de atendimento via E-MAIL: [email protected] ou em nosso site via CHAT: https://publiko.me/

Abraços,
Publiko.me

O atendimento é extremamente demorado e ineficiente. Solicitei o cancelamento dentro do prazo de 7 dias, porém a plataforma não forneceu qualquer confirmação da solicitação realizada pela própria ferramenta de IA. Quando tentei novamente obter suporte e confirmar o cancelamento, fui informado de que o prazo já havia expirado, justamente em razão da ausência de atendimento e da falta de validação do pedido inicial.

Além disso, o serviço não atendeu às expectativas contratadas. As publicações geradas pela IA apresentam erros que podem gerar problemas legais e prejudicar a reputação da empresa. As opções disponíveis são limitadas, o conteúdo se torna rapidamente repetitivo e a qualidade entregue está muito abaixo do esperado.

Diante desse cenário, não tenho interesse em continuar utilizando a plataforma. Solicito que seja cobrado apenas o período efetivamente utilizado e que as cobranças futuras sejam canceladas. Não considero razoável ser obrigado a permanecer vinculado por um ano inteiro em razão de falhas no processo de cancelamento e da falta de suporte adequado ao cliente.

E nçao quero tratar pelos "canais" da publiko que são demasiadamente lentos e inadequados (direct)

Olá, Marcelo, tudo bem?

Sentimos muito pela sua insatisfação e entendemos a importância de esclarecer todos os pontos mencionados.

Verificamos em nosso sistema que a contratação do plano anual ocorreu em 28/05/2026 às 08h24. Já a solicitação de cancelamento foi realizada em 10/06/2026 às 08h07, ou seja, após o prazo legal de 7 dias previsto para solicitação de reembolso.

Também identificamos que a assinatura foi devidamente cancelada, motivo pelo qual não haverá novas renovações ao final do período contratado. No entanto, por se tratar de um plano anual parcelado, o acesso e as cobranças referentes às parcelas permanecem ativos até o encerramento da vigência contratada, conforme as condições aceitas no momento da contratação.

Lamentamos a percepção negativa em relação ao atendimento e à sua experiência com a plataforma. Estamos constantemente trabalhando para aprimorar nossos processos, canais de suporte e a qualidade das funcionalidades disponibilizadas.

De toda forma, reforçamos que as informações registradas em nosso sistema demonstram que a solicitação de cancelamento não ocorreu dentro do período de 7 dias após a contratação, razão pela qual a assinatura segue as condições previstas no plano contratado.

Permanecemos à disposição para esclarecer quaisquer dúvidas adicionais.

Empresa de má fé, não recomendo não assinei anual e sim mensal, veio a cobrança anual, não computaram o cancelamento via chat (IA) mas alegam que o pedido feito após o erro da IA é o válido, total descaso. Já contestei os valores e vou levar pra frente. Não estão ligando se eu quero cancelar e nçao usar mais, querem me obrigar a usar o serviço pro mais 11 meses sendo que poderiam cancelar numa boa, são oportunistas e eu sugiro que não façam uso da ferramenta