Cobrança indevida de mensalidade após cancelamento dentro do prazo legal de 7 dias e solicitação de reembolso.
Em réplica
Araraquara - SP
17/06/2026 às 18:43
ID: 251686007
Cancelei matrícula no última dia estabelecido pelo Código de Defesa do Consumidor (7 dias). Após a conclusão do cancelamento, realizado via WhatsApp oficial e registrado no sistema da universidade, fui informada de que, além de não ter o reembolso da matrícula (R$162,05), eu teria que pagar uma mensalidade pendente (R$540,17), porque a atendente afirmou que entre dia 11/05 (matrícula) e dia 18/05 (cancelamento), já figurava oitavo dia. Apesar de eu explicar matemática básica (de que o sétimo dia é justamente dia 18..), houve insistência por parte da atendente. Paguei o boleto já em atraso para evitar retaliações de crédito, mas é um absurdo desviar o que se considera por primeiro dia de acordo com o CDC e com a matemática básica. Em anexo, há os comprovantes de pagamento de matrícula e da primeira mensalidade INDEVIDAMENTE cobrados. Solicito reembolso total para que a PUC siga o estabelecido pelo CDC com relação ao cancelamento em até 7 dias. Reembolso total: R$702,22 (matrícula + mensalidade). Caso não seja realizado o reembolso da matrícula não reembolsada e da mensalidade indevidamente cobrada, entrarei com ação judicial contra a instituição. PIX PARA REEMBOLSO: *****. AGUARDO RETORNO.
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Resposta da empresa
19/06/2026 às 15:14
Prezada Senhora,
Dirigimo-nos a Vossa Senhoria para cumprimentá-la e, em atenção à manifestação encaminhada à Ouvidoria, apresentar os esclarecimentos a seguir.
Inicialmente, reiteramos o compromisso desta Universidade com a excelência na prestação de seus serviços educacionais e com o atendimento diligente à comunidade universitária, sempre em observância às normas, aos critérios e aos procedimentos institucionais aplicáveis.
No que se refere ao conteúdo da presente demanda, informamos que, conforme contato já realizado pelo setor responsável, foi constatada a procedência do pedido de reembolso formulado por Vossa Senhoria. Em razão disso, as providências necessárias para sua efetivação já foram adotadas.
Por fim, permanecemos à disposição de Vossa Senhoria, por meio de nossos canais oficiais de atendimento, para prestar quaisquer esclarecimentos adicionais que se façam necessários, bem como para receber eventuais questionamentos.
Sendo o que nos cumpria informar no momento, subscrevemo-nos.
Atenciosamente,
Administração Superior
Pontifícia Universidade Católica de Campinas
Réplica do consumidor
24/06/2026 às 13:31
Além de não ter recebido o reembolso conforme informado no WhatsApp (90% da matrícula + valor integral da primeira mensalidade), a PUC já lançou um boleto de uma SEGUNDA mensalidade no meu CPF com vencimento para 10 de julho. Peço que o contrato seja seguido, porque a "resolução" via WhatsApp citada pela empresa foi segundo o contrato, cujo trecho grifado foi enviado a mim no WhatsApp, garantindo a porcentagem supracitada da matrícula e o reembolso integral da primeira mensalidade, E NÃO ZERO REEMBOLSO + COBRAR OUTRA MENSALIDADE.
Réplica do consumidor
27/07/2026 às 21:25
Aguardo desde maio o reembolso. Já registrei nova reclamação. Um [Editado pelo Reclame Aqui] aos direitos do consumidor. PUC CAMPINAS NUNCA MAIS