Cobranças indevidas e recorrentes na PUC-Campinas desde 2025
Respondida
Campinas - SP
04/02/2026 às 16:05
ID: 239777997
Sou aluna da PUC-Campinas desde o segundo semestre de 2025 e venho, por meio desta reclamação, relatar cobranças indevidas e recorrentes de mensalidade, além da extrema dificuldade de resolução administrativa.
Desde meu ingresso na instituição, já recebi quatro boletos com valores incorretos, sempre acima do que foi previamente acordado em contrato. Somadas, essas cobranças indevidas já ultrapassam o valor de R$ 1.000,00. Em todas as ocasiões, o setor financeiro exige que eu pague o valor errado, com a promessa de ressarcimento posterior o que nem sempre ocorre de forma simples, rápida ou transparente.
No ano passado, passei cerca de três meses tentando resolver o problema, com trocas quase diárias de e-mails com o setor financeiro. Em determinado momento, chegaram inclusive a afirmar que o valor cobrado estava correto, o que posteriormente se comprovou falso. A correção só ocorreu após contato direto com o diretor do curso, evidenciando falha grave no atendimento e na gestão das cobranças.
Durante esse período, sofri prejuízos financeiros e desgaste emocional significativo, pois precisei trabalhar mais para conseguir arcar com valores superiores ao devido, apenas para evitar problemas acadêmicos.
Agora, o problema voltou a ocorrer já na primeira parcela do novo período letivo, demonstrando que a instituição não solucionou a causa do erro e que a situação continua se repetindo.
No momento, não tenho condições de pagar novamente valores indevidos, especialmente diante da reincidência do problema e da ausência de uma solução definitiva.
Possuo todos os boletos, comprovantes de pagamento e e-mails que comprovam as cobranças indevidas e a falha reiterada no atendimento. Solicito a correção imediata da cobrança atual, a garantia de que novas cobranças incorretas não ocorrerão e uma solução definitiva para uma situação que se arrasta desde 2025.
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Resposta da empresa
17/04/2026 às 09:10
Prezada Senhora,
Dirigimo-nos a Vossa Senhoria para cumprimentá-la e, em atenção à reclamação postada no site Reclame Aqui, expor e apresentar o que se segue.
Inicialmente, é fundamental destacar o compromisso desta Universidade com a qualidade na prestação de seus serviços educacionais e com o atendimento zeloso e adequado à comunidade universitária. Tudo isso, observando as normas, critérios e procedimentos aplicáveis.
Dito isso, esclarecemos que, conforme previsto no Contrato de Prestação de Serviços Educacionais firmado no ato da matrícula, foi estabelecido o valor da semestralidade correspondente ao segundo semestre de 2025, não tendo sido identificado qualquer pagamento superior ao montante contratualmente pactuado, ainda que, ao longo do período letivo, tenham ocorrido ajustes internos entre parcelas, os quais não implicaram alteração do valor total devido.
No tocante às cobranças relativas ao primeiro semestre de 2026, informamos que houve readequação do valor das mensalidades em razão da inclusão, a pedido da própria aluna, de disciplina pertencente à período curricular diverso daquele originalmente cursado, situação expressamente prevista no contrato celebrado entre as partes, que autoriza a cobrança diferenciada na hipótese de ampliação da carga acadêmica.
Por fim, nos colocamos à disposição de Vossa Senhoria, através de nossos canais oficiais, para os esclarecimentos e auxílios que se fizerem necessários, bem como permanecemos à inteira disposição para o recebimento de outros eventuais questionamentos/reclamações.
Sendo o que nos cabia para o momento, subscrevemo-nos.
Atenciosamente.
Administração Superior
Pontifícia Universidade Católica de Campinas