Curso suspenso e demora no estorno pela PUC Campinas
Respondida
São Paulo - SP
05/03/2026 às 08:16
ID: 242374393
Fiz uma inscrição num curso de especialização da PUC Campinas no último dia 20/02, com previsão de início do curso em 23/02.
No dia 23/02 pela manhã recebo uma notificação informando que o curso teria sido suspenso por na ter formado turma, bem como que fariam o reembolso.
No dia 24/02 entrei em contato via WhatsApp e informaram que seria por e-mail o contato com a área responsável, enviei embaixo nos dias 24 e 26 de fevereiro, sem retorno, no dia 03/03 envi outro email informado que buscaria auxílio das plataformas digitais, bem como ouvidoria da universidade, foi quando responder vagamente que Informo que estamos cancelamento sua compra do curso no cartão de crédito e, qualquer parcela que já tenha sido paga e compensada para a PUC, será devolvida em conta corrente. Estamos aguardando apenas a confirmação do cancelamento da compra pelo departamento responsável.
Respondo questionando sobre o comprovante de estorno, uma vez que ainda consta no meu cartão, e dei um prazo para retorno e não obtive resposta.
Quero que o valor correspondente ao curso seja depositado em minha conta, não posso ser penalizada por processos mal definidos pela instituição.
E caso não haja retorno, vou procurar outros meios.
Atendimento [Editado pelo Reclame Aqui] de pós venda, e sem suporte em caso de problema.
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Resposta da empresa
18/03/2026 às 13:36
Prezada Senhora,
Dirigimo-nos a Vossa Senhoria para cumprimentá-la e, em atenção à reclamação postada no site Reclame Aqui, expor e apresentar o que se segue. Inicialmente, é fundamental destacar o compromisso desta Universidade com a qualidade na prestação de seus serviços educacionais e com o atendimento zeloso e adequado à comunidade universitária.
Tudo isso, observando as normas, critérios e procedimentos aplicáveis. Esclarecemos que o cancelamento da transação foi devidamente efetivado em 07/03/2026, conforme Comprovante de Cancelamento de Compra emitido pela operadora de cartão Cielo. O referido comprovante foi encaminhado à Vossa Senhoria por e-mail em 09/03/2026.
Informamos ainda que, conforme constou no comprovante de cancelamento, para solicitações de cancelamento com status Efetivado, o crédito ao portador do cartão dependerá do processamento do valor pelo banco emissor e da data de fechamento da fatura do cliente.
Nos colocamos à disposição de Vossa Senhoria, através de nossos canais oficiais, para os esclarecimentos e auxílios que se fizerem necessários, bem como permanecemos à inteira disposição para o recebimento de outros eventuais questionamentos/reclamações.
Sendo o que nos cabia para o momento, subscrevemo-nos.
Atenciosamente.
Administração Superior
Pontifícia Universidade Católica de Campinas