Demora excessiva no retorno e descaso no atendimento, impossibilitando a efetivação do FIES dentro do prazo.

Question

Enviei emails para documentacao do fies e o prazo era ate hoje para entrar em contato, nao me responderam e quando respondem demoram mais de DEZ horas pra responder. Ai se o prazo acabar e eu nao tiver sido efetivada com meus documentos, por que nao me deram nenhum retorno antes do prazo acabar, mesmo eu entregando no prazo certo. Sou de OUTRO estado e estou tentando ate ligar por telefone, NINGUEM atende, so atendeu uma vez e desligaram na minha cara. Que triste! uma faculdade que sonho estudar

Accepted Answer

Prezada Senhora,

Dirigimo-nos a Vossa Senhoria para cumprimentá-la e, em atenção à
reclamação postada no site Reclame Aqui, apresentar o que se segue.

Inicialmente, cumpre destacar o compromisso desta Universidade com a
qualidade na prestação de seus serviços educacionais, bem como com a
observância rigorosa das normas, critérios e procedimentos aplicáveis,
especialmente no que se refere ao atendimento aos seus alunos e candidatos.

No que tange à demanda apresentada, informamos que a aluna recebeu
devolutiva formal em 17/03/2026, ocasião em que foi devidamente
esclarecida acerca do andamento de seu processo, bem como dos prazos
aplicáveis, os quais sofreram ajustes em razão de circunstância relacionada à
vinculação da aluna à Instituição.

Por fim, reiteramos que esta Universidade permanece inteiramente à
disposição de Vossa Senhoria, por meio de seus canais oficiais de
atendimento, para quaisquer esclarecimentos adicionais ou auxílio que se
façam necessários, bem como para o recebimento de eventuais novos
questionamentos ou manifestações.

Sendo o que nos cabia para o momento, subscrevemo-nos.

Atenciosamente.

Administração Superior
Pontifícia Universidade Católica de Campinas

Demora excessiva no retorno e descaso no atendimento, impossibilitando a efetivação do FIES dentro do prazo.

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor