Dificuldade em reaver o valor da matrícula após desistência por falta de moradia.

Prezado Senhor,

Dirigimo-nos a Vossa Senhoria para cumprimentá-lo e, em atenção à
reclamação postada no site Reclame Aqui, apresentar o que se segue.

Inicialmente, é fundamental destacar o compromisso desta Universidade
com a qualidade na prestação de seus serviços educacionais e com o
atendimento zeloso e adequado à comunidade universitária. Tudo
isso, observando as normas, critérios e procedimentos aplicáveis.

Dito isso, esclarecemos que, nos dias 25/02/2026 e 27/02/2026, foram
encaminhadas mensagens eletrônicas aos endereços informados no momento
da contratação, solicitando o envio dos dados bancários necessários para o
processamento do reembolso. Contudo, não houve retorno por parte da ex
aluna ou do responsável financeiro.

Diante da ausência de resposta, em 03/03/2026, realizamos contato
telefônico com a ex-estudante, ocasião em que solicitamos que orientasse o
responsável financeiro a responder aos e-mails enviados, a fim de possibilitar
o prosseguimento do procedimento de restituição.

Cumpre destacar que o reembolso somente pode ser efetivado após o
recebimento completo e correto das informações bancárias, etapa
indispensável para a finalização do processo.

Por fim, nos colocamos, mais uma vez, à disposição de Vossa Senhoria,
através de nossos canais oficiais, para os esclarecimentos e auxílios que se
fizerem necessários, bem como permanecemos à inteira disposição para o
recebimento de outros eventuais questionamentos/reclamações.

Sendo o que nos cabia para o momento, subscrevemo-nos.



Atenciosamente.

Administração Superior
Pontifícia Universidade Católica de Campinas