Divergência de valores e falta de comunicação no cancelamento de curso de especialização PUC
Respondida
São Paulo - SP
14/11/2025 às 14:09
ID: 231917633
Solicitei o cancelamento da minha matrícula num curso de especialização realizado em parceria pela PUC Campinas e PUC digital RS na data de 13/10. Houve a formalização do procedimento por meio da plataforma da empresa, com posterior contato via whatsapp realizado pela instituição. Fui informada que o procedimento contaria com uma etapa de verificação de valores pendentes, os quais seriam informados. Ocorre que nada me foi informado.
Ao verificar o andamento na plataforma em 04/11, já que nada me havia sido informado, notei (na aba "minhas solicitações") que havia o apontamento de valores a serem pagos num total de 1448,26, sendo 902,53 de mensalidade e 545,73 de multa, com a menção de que os valores seriam divididos em 2 boletos supostamente disponibilizados na mesma plataforma. Porém, na ocasião, ainda na mesma plataforma, porém na aba "financeiro" constava um valor em aberto de uma suposta "mensalidade" de 935,27, já vencida na ocasião e cujo valor atualizado seria de 961,77. Entrei em contato com a atendente que, por ***** me informou que este era o valor devido e que ele corresponderia a 1 de 3 parcelas. Ao fazer os cálculos percebi que, ainda que eu considerasse o valor sem juros de 935,27 e mesmo que só multiplicasse por 2 parcelas (que era o que constava da plataforma) o valor restaria maior do que o apontado na minha solicitação, perfazendo um total de 1870,54 (mais ainda se eu multiplicasse por 3 ou considerasse os juros). Quando levei, no mesmo dia, esse argumento a ela, ela disse que abriria um chamado e que o retorno se daria em até 7 dias úteis.
Esta data, de 7 dias úteis, venceu ontem e eu não tive nenhum retorno.
Hoje, 14/11, verifiquei a plataforma e entrei novamente em contato com o canal de *****. Na aba "minhas solicitações" continua constando a mesma informação, isto é, a de que os valores devidos são de 1448,26 no total. Já na aba "financeiro" consta como pendente novamente uma suposta "mensalidade" de 935,27, que atualizada daria 1109,62, outra "mensalidade" do mês seguinte ao meu pedido de cancelamento no valor de 266,54 que atualizada ficaria em 272,25, e mais a multa de 545,73, única parcela que não estaria vencida, restando portanto o total de 1927,60. Estes valores foram confirmados pela atendente sem qualquer explicação em relação ao fato de eu não ter sido comunicada a respeito dos valores, sem explicações sobre a cobrança de mensalidades depois do pedido de cancelamento, sem explicação a respeito dos valores que não coincidem etc.
Ou seja, eu quero cancelar E PAGAR (!!!!), mas não consigo pois a empresa não é capaz de prestar uma informação consistente, coerente e correta.
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Resposta da empresa
12/12/2025 às 12:13
Prezada Sra. *****,
Dirigimo-nos a Vossa Senhoria para cumprimentá-la e, em atenção à reclamação postada no site Reclame Aqui em 14/11/2025, informamos que este não é um canal oficial de atendimento.
Inicialmente, é fundamental destacar o compromisso desta Universidade com a qualidade na prestação de seus serviços educacionais e com o atendimento zeloso e adequado da comunidade universitária. Tudo isso, observando as normas, critérios e procedimentos aplicáveis.
Isto posto, cumpre esclarecer que nos termos da devolutiva registrada em 14/11/2025 (Ticket_#*****), todas as informações solicitadas sobre a composição dos valores foram detalhadamente prestadas, cabendo ainda ressaltar que, conforme requerido, a sua matrícula havia sido cancelada em 13/10/2025.
Sendo o que nos cabia para o momento, nos colocamos à inteira disposição para eventuais esclarecimentos e auxílios que ainda se fizerem necessários.
Atenciosamente,
Administração Superior
Pontifícia Universidade Católica de Campinas