emitem nota fiscal com valores errados e não corrigem após solicitações

Question

Em novembro fiz uma compra de um curso de pós graduação em Marketing, Negócios Digitais e Experiência do cliente.

Como era período de BlackFriday, consegui negociações melhores com desconto. O valor mensal do curso saiu de R$1.*******,00 por R$*******,64 em 12 parcelas iguais divididas no meu cartão de crédito. O volume de parcelas é igual aos meses de vigência do curso, ou seja, um ano.

A empresa que trabalho tem um programa de educação continuada, onde paga por meio de reembolso 80% do meu curso. Assim, todos os meses preciso submeter o valor mensal do curso, a nota fiscal e o comprovante de pagamento para obter o reembolso.

Todos os meses eu abro um chamado no financeiro da faculdade, porém ELES SEMPRE EMITEM A NOTA FISCAL COM VALOR ERRADO. Incluindo o valor cheio do curso, sem o desconto negociado.

Já solicitei por diversas vezes a correção dos valores, e nunca ajustam na nota fiscal. É [Editado pelo Reclame Aqui] UMA NOTA FISCAL COM VALOR DIFERENTE DO PAGO. E mesmo assim, eles me enviam apenas uma declaração de pagamento.

Ao solicitar em janeiro, deixei claro que precisava que a nota viesse com valor correto desta vez, e novamente, declararam em nota fiscal um valor maior ao valor pago.

O atendimento deles é extremamente ineficaz, demoram 10 dias uteis para responder um chamado. Não há nenhum número que eu possa entrar em contato.

Accepted Answer

Prezada Sra. Nathalia Raquel de Oliveira Souza,

Dirigimo-nos a Vossa Senhoria para cumprimentá-lo e, em atenção à reclamação postada no site Reclame Aqui em 17/01/*******, informamos que este não é um canal oficial de atendimento.

Inicialmente, é fundamental destacar o compromisso desta Universidade com a qualidade na prestação de seus serviços educacionais e com o atendimento zeloso e adequado da comunidade universitária. Tudo isso observando as normas, critérios e procedimentos aplicáveis.

Em relação à sua reclamação, foram encaminhadas declarações e recibos dos pagamentos realizados, com o objetivo de auxiliar na demanda junto à empresa na qual a senhora exerce suas atividades. Após contato telefônico, entendemos que a situação foi devidamente resolvida.

Sendo o que cabia para o momento, nos colocamos à inteira disposição para eventuais esclarecimentos e auxílios que ainda se fizerem necessários.

Atenciosamente.

Administração Superior
Pontifícia Universidade Católica de Campinas

emitem nota fiscal com valores errados e não corrigem após solicitações

Resposta da empresa