PUC-Campinas - Pontifícia Universidade Católica de Campinas

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Campinas - SP

27/08/2026 às 17:16

ID: 257090967

À Direção e Central de Atendimento ao Aluno
Pontifícia Universidade Católica de Campinas (PUC-Campinas) / PUC Paraná
Assunto: Reclamação Formal Falha no sistema de matrícula/anexo de documentos, descaso no suporte e falta de atendimento humanizado
Prezados,
Escrevo esta mensagem como ex-aluno do curso de Engenharia Ambiental e Sanitária e atual estudante do curso de pós-graduação em Mindfulness, Psicologia Positiva e Neurociência. Tenho um carinho e um histórico com a instituição, mas o sentimento atual em relação à gestão de atendimento é de profunda tristeza, estresse e decepção.
Há meses estou tentando enviar a documentação obrigatória solicitada para dar andamento regular às minhas matérias (Certidão de Nascimento, RG e Diploma). O sistema de envio apresenta erro contínuo e impede a anexação dos arquivos.
O grande problema, no entanto, é a completa ausência de suporte para resolver a falha do próprio sistema:
Jogo de empurra administrativo: Ao ligar para a PUC Paraná, sou informado de que a responsabilidade é da PUC-Campinas. Ao ligar para a PUC-Campinas, dizem que a demanda deve ser tratada com a PUC Paraná. O aluno fica em um ciclo sem fim de transferência de responsabilidade.
Canais digitais ineficientes: Fui orientado a buscar suporte pelo WhatsApp, mas o assistente virtual não funciona de forma efetiva e não direciona para atendimento humano. As tentativas via chat e por diversos números telefônicos também foram totalmente em vão.
Contradição pedagógica e institucional: O curso no qual estou matriculado aborda Psicologia Positiva e Mindfulness áreas que prezam pela empatia, valorização do tempo, bem-estar e presença consciente. No entanto, a prática da instituição vai na contramão de tudo o que ensina. O processo tem gerado um nível altíssimo de estresse e frustração, algo inaceitável para quem busca evoluir academicamente.
Inversão de prioridades: O único momento em que recebo contato ativo da instituição é para cobranças, orientações de pagamento e sugestões para obter descontos mediante pagamento no cartão de crédito. É lamentável constatar que a prioridade parece ser exclusivamente financeira, em detrimento do suporte ao aluno, do processo de ensino e do respeito ao nosso tempo.
Diante disso, exijo uma solução imediata para a regularização e o recebimento dos meus documentos, sem a necessidade de passar por robôs ou atendimentos evasivos. Espero que a instituição honre o nome que carrega e trate seus alunos com a consideração e o respeito devidos.
Aguardo um retorno humano e resolutivo com urgência.
Atenciosamente,