PUC Minas

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Poços de Caldas - MG

27/04/2026 às 17:19

ID: 247094713

Assunto: Cancelamento de matrícula ignorado, prazo vencido e cobranças indevidas Chamado #*****
Sou aluno da PUC Minas, matrícula n *****, curso de Sistemas de Informação, unidade Poços de Caldas.
Em 10/04/2026 abri o chamado n ***** (Solicitação *****) via Central de Serviços Compartilhados, solicitando formalmente o cancelamento de matrícula por impossibilidade de conciliar trabalho em turno industrial com os estudos.
O histórico do chamado registra que em 13/04/2026 um atendente assumiu o chamado e em seguida o transferiu para o atendente *****. Desde então, nenhuma resposta ou ação concreta foi tomada.
A previsão de resolução era 23/04/2026 data que já passou há 4 dias. O chamado permanece com status "Em Atendimento" sem qualquer encaminhamento, e as cobranças continuaram sendo geradas mesmo após o pedido formal de cancelamento.
Isso configura:

Descumprimento do prazo de atendimento estabelecido pela própria instituição;
Possível cobrança indevida após solicitação formal de cancelamento;
Violação ao Código de Defesa do Consumidor (art. 6, III e V).

Solicito que a PUC Minas:

Efetue o cancelamento da matrícula com data retroativa a 10/04/2026;
Cesse imediatamente qualquer cobrança referente ao período posterior ao pedido;
Emita documentação formal confirmando o cancelamento.

Atenciosamente,
*****