Dificuldade para cancelar matrícula e obter reembolso na *****
Respondida
São João del Rei - MG
05/08/2026 às 10:47
ID: 255667381
Fiz a matrícula para cursar Tecnologia em Análise e Desenvolvimento de Sistemas - EAD no *****, da *****, no dia 30/06, pelo próprio site da instituição. No dia 03/07, solicitei o cancelamento da matrícula por e-mail, respeitando o prazo de 7 dias estipulado no contrato de prestação de serviços da instituição.
No entanto, não obtive resposta por e-mail até o dia 06/07 e, para garantir o recebimento da solicitação dentro do prazo previsto em contrato, fui na unidade presencialmente para reforçar a solicitação. Fui atendido e a demanda encaminhada para o setor Processos, com resposta formalizada via e-mail. Recebi a orientação que chegaria uma confirmação de cancelamento por e-mail e que eu deveria dar sequência no pedido de reembolso após receber essa mensagem, mas o contato nunca foi feito. Entrei em contato, por e-mail, no dia 23/07 e segui sem resposta. Tentei entrar em contato por telefone e também não consegui. Faço essa reclamação aqui como última tentativa de contato antes de fazer um acionamento jurídico.
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Resposta da empresa
12/08/2026 às 09:45
Prezado Wellington Oliveira, bom dia.
Informamos-lhe que sua manifestação foi registrada junto à Ouvidoria da Instituição, que irá proceder com o devido encaminhamento junto à instância responsável, no âmbito da PUC Minas e da qual você receberá um protocolo referente à sua demanda.
Visto que os passos seguintes e a resolução são de responsabilidade das instâncias responsáveis, por meio do canal oficial da Universidade, solicitamos-lhe que, após finalizada a manifestação junto à Instituição, uma avaliação final seja efetivada neste site, para conclusão do seu registro através desta plataforma.
Gratos,
Ouvidoria PUC Minas