Impossibilidade de acesso ao SGA e dificuldade para cancelar matrícula na PUC Minas
Resolvido
Blumenau - SC
01/07/2025 às 21:44
ID: 221045473
Estou há mais de uma semana sem acesso a plataforma SGA da PUC Minas, pois não recebo o e-mail de redefinição de senha no meu endereço do Outlook.
Já entrei em contato com os canais oficiais (*****, WhatsApp), mas até agora não obtive nenhuma solução concreta.
A instituição alega que o problema está no meu e-mail Outlook e solicita outro endereço eletrônico, porém este é o único que utilizo e não pretendo criar um novo por conta da ineficiência da PUC Minas em resolver o problema.
Diante dessa situação, optei por solicitar o cancelamento da matrícula por escrito, conforme previsto em contrato. Enviei a solicitação por e-mail, já que não consigo acessar o SGA. No entanto, a universidade se recusa a processar o cancelamento e insiste que o pedido seja feito pela plataforma à qual justamente não tenho acesso.
Peço o apoio do Reclame Aqui para que a PUC Minas resolva:
1 O envio da senha ao e-mail cadastrado (Outlook); ou
2 O cancelamento imediato da matrícula conforme solicitado.
Agradeço o apoio na intermediação dessa demanda.
Compartilhe
Resposta da empresa
02/07/2025 às 11:26
Prezada Tânia Maria da Silva, boa tarde.
Informamos-lhe que sua manifestação foi registrada junto à Ouvidoria da Instituição, que irá proceder com o devido encaminhamento junto à instância responsável, no âmbito da PUC Minas e da qual você receberá um ******* à sua demanda.
Visto que os passos seguintes e a resolução são de responsabilidade das instâncias responsáveis, por meio do canal oficial da Universidade, solicitamos-lhe que, após finalizada a manifestação junto à Instituição, uma avaliação final seja efetivada neste site, para conclusão do seu registro através desta plataforma.
Gratos,
Ouvidoria PUC Minas
Consideração final do consumidor
06/09/2025 às 11:11
Empresa não resolutiva, com burocracias desnecessárias e com um atendimento horrível.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
2