PUC Minas

Reclamar dessa empresa

Rio de Janeiro - RJ

21/08/2026 às 12:00

ID: 257043765

Prezados,

Gostaria de registrar formalmente minha insatisfação em relação à experiência que estou tendo com a instituição e, principalmente, com o processo de regularização dos valores pendentes da minha pós-graduação.

Iniciei uma pós-graduação na PUC, mas, por diversos motivos, não consegui concluir o curso dentro do prazo. Um dos fatores que contribuíram para isso foi a própria experiência com o formato EAD, que considerei pouco dinâmica e bastante robotizada, dificultando o engajamento e o acompanhamento das aulas.

Além disso, sempre tive dificuldade em estabelecer uma comunicação efetiva com o atendimento do EAD. Para um aluno que realiza um curso a distância, ter canais de comunicação acessíveis, claros e resolutivos é fundamental. Infelizmente, essa não foi a experiência que tive.

Após o encerramento do prazo para conclusão do curso, ficaram valores em aberto. Entrei em contato diversas vezes com a instituição buscando uma negociação para regularizar a situação, mas não consegui chegar a uma condição que considerasse razoável.

Recentemente, fui direcionada para um escritório responsável pela cobrança. Além de considerar os juros aplicados bastante elevados, estou enfrentando uma situação ainda mais frustrante em relação ao atendimento.

Estou há aproximadamente uma semana tentando obter um boleto para realizar a regularização. Já entrei em contato por telefone e por e-mail, mas até o momento não recebi um retorno concreto e efetivo. É extremamente desgastante querer resolver uma pendência e não conseguir sequer obter uma orientação clara ou o documento necessário para efetuar o pagamento.

Considero essa experiência incompatível com a expectativa que se tem de uma instituição de ensino do porte e da reputação da PUC.

Gostaria, portanto, de deixar registrada formalmente a minha insatisfação e solicitar uma solução efetiva para essa situação, incluindo o envio do boleto atualizado e a revisão das condições de cobrança.

Caso não consiga uma solução pelos canais de atendimento disponibilizados pela instituição e pelo escritório responsável, pretendo recorrer aos canais competentes para registrar a reclamação e buscar a resolução da questão.

Meu objetivo é regularizar a situação, mas preciso que a instituição também disponibilize um atendimento minimamente eficiente, transparente e responsável para que isso seja possível.

Aguardo um retorno concreto.

Atenciosamente,

Vanessa Eusébio