Perda de desconto em mensalidade escolar devido a falha no sistema de pagamento
Não resolvido
Belo Horizonte - MG
24/07/2026 às 10:48
ID: 254735281
Registro minha extrema insatisfação com a falta de flexibilidade e o atendimento prestado pela instituição Colégio Santa Maria Floresta em relação ao pagamento da mensalidade dos meus filhos, referente a novembro do ano passado.
No último dia do prazo para pagamento com o desconto do programa Bolsa Irmãos (uma sexta-feira), tentei efetuar o pagamento da mensalidade. Contudo, o sistema de pagamento da instituição apresentou erro/instabilidade, impossibilitando a conclusão da transação naquela data.
Logo entrei em contato por e-mail informando o ocorrido e solicitando a reemissão do boleto mantendo o desconto de 10% em cada mensalidade benefício ao qual tenho direito. Para minha surpresa, a solicitação foi negada.
Desde então, venho tentando inúmeras vezes resolver essa situação de forma amigável, por meio de e-mails e contatos telefônicos, expressando claramente minha intenção de regularizar o débito. A falha no pagamento original não ocorreu por desinteresse ou má-fé da minha parte, mas sim por uma instabilidade no próprio sistema da instituição.
Apesar de todas as minhas tentativas de negociação, a cobrança foi repassada para um escritório de advocacia, que agora está entrando em contato comigo para cobrar o valor integral, acrescido de encargos, sem reconhecer o desconto que me é devido.
Reitero que tenho total interesse em quitar a pendência imediatamente, porém considero injusto ter que arcar com a perda do desconto de 10% e eventuais acréscimos decorrentes de um erro do qual não dei causa.
O que eu solicito:
A reemissão do boleto referente à mensalidade de novembro, aplicando o desconto devido de 10% em cada mensalidade (conforme o programa Bolsa Irmãos).
A retirada da cobrança do escritório de advocacia e o cancelamento de quaisquer taxas/juros decorrentes do atraso gerado pela recusa da própria instituição em emitir o boleto correto.
Aguardo um retorno com a solução para que possamos quitar essa pendência o mais rápido possível.
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Resposta da empresa
12/08/2026 às 14:14
Prezada Adriana Almada Arantes Miranda, boa tarde.
Informamos que a Ouvidoria da PUC Minas acolhe manifestações relacionadas ao âmbito de atuação institucional da Universidade. Considerando que a situação relatada não se enquadra nessa competência, orientamos que a demanda seja encaminhada ao órgão ou instituição responsável pelo seu tratamento.
Gratos,
Ouvidoria PUC Minas
Consideração final do consumidor
13/08/2026 às 07:13
A resposta fornecida por vocês apenas confirma exatamente o ponto da minha reclamação: a PUC é uma das instituições mais engessadas, burocráticas e difíceis de lidar que já conheci. Em vez de buscarem resolver o problema de forma ágil e humanizada, a atitude é simplesmente repassar a responsabilidade e mandar procurar outro setor. Minha experiência com a instituição foi péssima em diversos aspectos. Fica evidente que, para a PUC, alunos e famílias são tratados como meros números. Há uma frieza total no atendimento, com funcionários que respondem de forma estritamente mecânica, engessada e sem qualquer empatia ou interesse real em ajudar. Lamento profundamente pela péssima experiência e pela falta de consideração no atendimento prestado.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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