Atraso na emissão de nota fiscal pela universidade prejudica reembolso
Resolvido
Curitiba - PR
10/08/2026 às 20:25
ID: 256113393
Sou aluno(a) da PUC-PR e realizo o pagamento da mensalidade pontualmente até o dia 10 de cada mês. Preciso da Nota Fiscal para apresentar à empresa em que trabalho, que subsidia os meus estudos.
Ocorre que a instituição estabeleceu uma sistemática em que as notas são geradas apenas no dia 31, e a solicitação via portal exige um prazo absurdo de até 15 dias úteis para emissão. Para piorar, os acionamentos pelo WhatsApp da universidade resultam em promessas vazias de "prioridade" sem solução efetiva.
Nos termos da Lei n 8.846/1994 e do CDC, a emissão da Nota Fiscal deve ocorrer após o pagamento. O prazo de espera atual é incompatível com a prestação do serviço e compromete o meu direito ao reembolso na empresa.
Já conversei com tres atendentes, uma disse que a solicitação e apenas pela plataforma, uma falou a mesma coisa e mandou uma declaração de valores pagos, o que nao adiante pois a empresa apenas aceita a NF, e outra que disse que o sistema de emissão de nota fiscal encontra-se com instabilidade, mas o prazo passou e nao geraram a nota fiscal.
Solicito:
- A emissão e envio imediato da Nota Fiscal referente ao pagamento do mês atual.
- A automatização do envio mensal da NF do aluno logo após a compensação do pagamento no dia 10, sem necessidade de abertura recorrente de chamados.
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Resposta da empresa
14/08/2026 às 08:58
Prezado Fabricio,
Lamentamos o ocorrido.
A sua manifestação foi apurada e os devidos encaminhamentos foram realizados. No site da Ouvidoria da Universidade você pode consultar o resultado da sua manifestação com o número de protocolo que foi encaminhado para o seu e-mail cadastrado no Reclame Aqui.
Pedimos que avalie nosso atendimento por aqui. A sua avaliação é muito importante para melhorarmos a qualidade do nosso atendimento.
Informamos também que o Reclame Aqui não é um meio de comunicação oficial da Universidade.
Você pode acionar a Ouvidoria da PUCPR para registrar reclamações, denúncias, sugestões e elogios referente às atividades e funções da Universidade.
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Agradecemos o seu contato.
Sempre à disposição,
Núcleo de Ouvidoria PUCPR
Auditoria, Riscos e Compliance
Consideração final do consumidor
14/08/2026 às 14:51
Atendimento foi gentil, mas a solução muito lenta, inclusive será lenta a emissão da Nota Fiscal para todos os meses que farei o curso.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
7