Atraso no reembolso de mensalidades da PUC após cancelamento de matrícula

Question

Cancelei minha matricula na PUC antes do semestre iniciar e no dia 16/03/2026 foi aberto um protocolo para reembolso no valor de R$646,85 referente há mensalidades que paguei do semestre que iria iniciar, o prazo do reembolso era de 35 dias úteis, com data final para 08/05/2026, porém, hoje dia 20/05/2026 já se passaram 44 dias úteis desde a abertura do protocolo e até agora não recebi o reembolso e o status continua somente "Em Atendimento".
Se fosse boleto para pagar pra eles com 1 dia de atraso já estaria correndo multa e juros, porém, como é para eles pagarem para o aluno fica no tempo deles, sem qualquer reajuste monetário.
Esta retenção indevida configura prática abusiva e descumprimento de oferta, violando os Artigos 39 (inciso V) e 51 (inciso IV) do Código de Defesa do Consumidor (CDC).
Exijo a restituição imediata do valor integral pago, caso contrário, formalizarei uma denúncia junto ao Procon e buscarei as vias judiciais cabíveis.

Accepted Answer

Prezado Rodrigo,

Lamentamos o ocorrido.

A sua manifestação foi apurada e os devidos encaminhamentos foram realizados. No site da Ouvidoria da Universidade você pode consultar o resultado da sua manifestação com o número de protocolo que foi encaminhado para o seu e-mail cadastrado no Reclame Aqui.

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