Cancelamento de matrícula mesmo após pagamento de mensalidades e envio de documentação

Prezado Robert, boa tarde.

Informamos que foi recebido o Reclame Aqui, registrado no dia 23/04/26.

Antes de adentrar no mérito do pedido registrado no relato, gostaríamos de fazer uma cronologia dos fatos envolvendo seu vínculo com a Universidade, desde o ano de 2024:

Nov/2024 - Solicitou o cancelamento de matrícula e restituição integral dos valores pagos. Contudo, no curso da tratativa, desistiu da solicitação e manteve-se matriculado. Curso: Fisioterapia em Terapia Intensiva Adulto.

Dez/2024 - Solicitou o cancelamento de matrícula e restituição integral de valores, alegando que, conforme o *****, sua matrícula na pós-graduação era irregular, uma vez que ainda estava no 10 período da faculdade. Ainda no mesmo mês, houve o registro de outra reclamação, reforçando a solicitação de cancelamento, sob a justificativa de que a instituição errou ao realizar o processo de matrícula sem solicitar os documentos comprobatórios de conclusão de curso. Obs: no segundo relato, mencionou estar no 8 período. Tratativa: houve o cancelamento de matrícula e restituição de verbas no dia 28/01/2025. Curso: Fisioterapia em Terapia Intensiva Adulto.

Em outubro de 2025, em uma nova matrícula para o curso em Fisioterapia Cardiovascular:

Out/2025 Realizou uma nova matrícula e solicitou o envio do cupom (voucher) de bonificação condicionado à matrícula no curso de pós-graduação que havia realizado. Tratativa: Voucher disponibilizado ao estudante em 12/11/2026, sendo encaminhado mais um como bonificação adicional. Curso: Fisioterapia Cardiovascular.

Nov/2025 - Solicitou o cancelamento de matrícula e restituição de valores, alegando desconhecimento sobre a não possibilidade de cursar a pós-graduação tendo somente a conclusão do curso técnico em enfermagem. Tratativa: Efetuado o cancelamento de matrícula sem restituição de valores. Curso: Fisioterapia Cardiovascular.

Jan/2026 - Solicitou a restituição de todos os valores pagos, pois alegou atraso no envio do cupom de desconto na editora da Artmed, prometido no ato da matrícula. Tratativa: Após análise interna, o cancelamento foi processado e a matrícula consta cancelada desde 10/02/2026.

Curso: Fisioterapia Cardiovascular.
Como se observa, desde o ano de 2024 são idas e vindas em relação a matrículas e pedidos de cancelamento de forma sequencial, o que causa transtornos de ordem administrativa e acadêmica à Instituição.

Neste sentido, informamos que sua matrícula está cancelada definitivamente desde o dia 10/02/2026 e o pedido do cupom resta indeferido.

A respeito do cancelamento de matrícula, este foi processado com a isenção de quaisquer valores residuais. Os devidos ajustes foram realizados na ficha financeira, não havendo, por conseguinte, mais vínculo acadêmico e financeiro entre as partes.

Reforçamos nosso agradecimento em prestar os devidos esclarecimentos e pela oportunidade de reavaliarmos nossos processos, prazos e atendimentos prestados.

Agradecemos o seu contato.
Sempre à disposição,
Núcleo de Ouvidoria PUCPR
Auditoria, Riscos e Compliance