Demora no trancamento de matrícula e cobrança indevida de mensalidade
Resolvido
São Paulo - SP
24/08/2026 às 18:23
ID: 257266751
Boa tarde! Abrir uma solicitação faz uma semana para trancamento de matrícula do curso de Ciências Contábeis EAD pela plataforma do aluno, lá mencionam que o prazo para finalização/atendimento seria de 5 dias úteis, até o momento não obtive retorno por parte da faculdade, falaram por meio do atendimento do WhatsApp que se até Sexta-feira (21/08) eu poderia retornar novamente e resolveriam o meu caso, infelizmente até o momento não resolveram e veio uma cobrança do valor da mensalidade, sendo que abrir bem antes a solicitação para trancamento, preciso de ajuda urgente com a minha solicitação.
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Resposta da empresa
01/09/2026 às 10:59
Prezado Thalisson,
Lamentamos o ocorrido.
A sua manifestação foi apurada e os devidos encaminhamentos foram realizados. No site da Ouvidoria da Universidade você pode consultar o resultado da sua manifestação com o número de protocolo que foi encaminhado para o seu e-mail cadastrado no Reclame Aqui.
Pedimos que avalie nosso atendimento por aqui. A sua avaliação é muito importante para melhorarmos a qualidade do nosso atendimento.
Informamos também que o Reclame Aqui não é um meio de comunicação oficial da Universidade.
Você pode acionar a Ouvidoria da PUCPR para registrar reclamações, denúncias, sugestões e elogios referente às atividades e funções da Universidade.
Nosso site:https://www.pucpr.br/ouvidoria/
Agradecemos o seu contato.
Sempre à disposição,
Núcleo de Ouvidoria PUCPR
Auditoria, Riscos e Compliance
Consideração final do consumidor
01/09/2026 às 17:12
O meu problema foi resolvido.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10