Impossibilidade de Acesso à Plataforma de Estudos Devido à Falta de Recebimento de Código de Verificação e Falta de Suporte
Respondida
Osasco - SP
01/06/2026 às 11:49
ID: 250223061
Estou tentando acessar a plataforma para realizar meus estudos, porém não estou conseguindo. A todo momento é solicitado um código de verificação para manter a conta segura, mas esse código não está chegando ao meu celular.
Tenho prazo para concluir as matérias e essa situação está me impedindo de acessar o conteúdo. Já tentei contato pelos canais de atendimento, tanto por telefone quanto pelo WhatsApp, mas até o momento não obtive retorno nem uma solução para o problema.
Peço, por gentileza, que verifiquem essa situação com urgência, pois estou sendo prejudicada e não consigo dar continuidade aos meus estudos sem acesso à plataforma.
Aguardo um retorno o mais breve possível.
Obrigada.
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Resposta da empresa
03/06/2026 às 14:15
Prezada Karine,
Lamentamos o ocorrido.
A sua manifestação foi apurada e os devidos encaminhamentos foram realizados. No site da Ouvidoria da Universidade você pode consultar o resultado da sua manifestação com o número de protocolo que foi encaminhado para o seu e-mail cadastrado no Reclame Aqui.
Pedimos que avalie nosso atendimento por aqui. A sua avaliação é muito importante para melhorarmos a qualidade do nosso atendimento.
Informamos também que o Reclame Aqui não é um meio de comunicação oficial da Universidade.
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Sempre à disposição,
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Auditoria, Riscos e Compliance