PUCPR - Pontifícia Universidade Católica do Paraná

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Botucatu - SP

29/05/2026 às 17:27

ID: 250067185

Venho por meio deste formalizar minha insatisfação e solicitar uma análise cuidadosa da situação que venho enfrentando junto à pós-graduação em Neurociências da PUC.

Desde o início do curso tenho enfrentado sucessivos problemas relacionados ao acesso à plataforma, dificuldades técnicas e falhas no suporte recebido. Durante a certificação entrei tranquilamente, depois que meu certificado foi liberado, muitos foram os problemas para acessar a plataforma, da qual tenho direito, o que tem gerado grande desgaste emocional.

Além disso, vivi um episódio extremamente preocupante envolvendo login e senha vinculados a um acesso que não correspondia aos meus dados, gerando insegurança quanto à utilização da plataforma e dúvidas em relação à integridade do meu acesso acadêmico. Já são mais de 6meses com tentativas via whats, e-mails e afins, se não consigo acessar fico com o desafio de mensalmente ter que entrar em contato e solicitar que me enviem o boleto para pagamento, já perdi a oportunidade de ter um desconto e finalizar o pagamento e me desvincular com a instituição, pq não conseguiram resolver o meu problema de acesso. Nesta última semana entrei em contato, a moça me disse que por ser sexta-feira e por depender do financeiro, era pra que eu ficasse tranquila que se ela não me enviasse naquele dia, na segunda entraria em contato comigo, ela não entrou, eu busquei a instituição mais uma vez, e recebi uma mensagem dizendo que meus pagamentos estavam em ordem, hoje recebi um email com cobrança. A ausência de resolução efetiva para esta questão tem gerado um desgaste contínuo na tentativa de regularizar algo que, desde o início, buscava resolver de maneira colaborativa e transparente.

Meu objetivo com este contato não é estabelecer conflito, mas solicitar escuta, acolhimento institucional e uma resolução justa diante dos acontecimentos relatados. Acredito que uma universidade da dimensão e seriedade da PUC também se constrói pela forma como conduz situações delicadas envolvendo seus alunos.

Dessa forma, solicito, gentilmente, uma reavaliação do meu caso, considerando os impactos acadêmicos, emocionais e financeiros decorrentes de todos os episódios enfrentados até aqui.

Permaneço à disposição para fornecer informações adicionais e agradeço desde já pela atenção.

Atenciosamente,

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